Il 15 luglio 2015, Amazon ha lanciato il suo primo “Prime Day” per promuovere lo shopping online. Pubblicizzato per avere più offerte del Black Friday e con migliaia di articoli in ogni categoria immaginabile, alcuni articoli sono andati esauriti in pochi secondi. I pro ei contro dello shopping online forniscono disponibilità immediata senza il fastidio di combattere gli altri di persona per prodotti limitati. Significa anche che invece di combattere con poche dozzine di acquirenti, stai potenzialmente competendo con milioni o miliardi per ottenere un buon affare.
Quali sono i vantaggi dello shopping online?
In una parola? Convenienza. Il vantaggio principale dello shopping online è che puoi acquistare articoli specifici quando vuoi acquistarli. Hai anche la possibilità di selezionare diverse piattaforme per i tuoi acquisti online. I giocatori possono acquistare tramite le loro console. Smartphone e tablet ti consentono di fare acquisti online in movimento. Laptop e PC consentono la tradizionale esperienza di acquisto online. Scegli il sito, la piattaforma e il prodotto e poi arriva a te. Ecco gli altri punti chiave positivi da considerare.
1. La maggior parte dei siti Web offre la spedizione gratuita per la maggior parte degli ordini.
Potrebbe essere necessario raggiungere una soglia di acquisto per ricevere la spedizione gratuita o aderire a un programma di abbonamento come Amazon Prime, ma se acquisti molto online, non spenderai molto per la spedizione in questi giorni. Se ti consegnano i prodotti, non sei bloccato con i costi del viaggio al negozio per comprare qualcosa o ritirarlo.
2. Puoi restituire gli articoli come faresti in qualsiasi altro negozio.
Finché il prodotto può essere rivenduto o si verifica un malfunzionamento del prodotto dovuto a difetti di fabbricazione o di materiale, la maggior parte dei siti consente resi gratuiti e facili di articoli che non soddisfano le aspettative. Potrebbe essere applicata una commissione di rifornimento e alcuni siti potrebbero non offrire la spedizione di restituzione gratuita, ma la maggior parte dei siti ha appreso che una politica di restituzione semplice attira più clienti a lungo termine.
3. Il processo di acquisto è relativamente sicuro.
Più di 70 milioni di persone hanno visto i propri dati compromessi da attacchi Home Depot. Più di 40 milioni sono state vittime dell’hack di Target. Lo shopping online potrebbe non essere sicuro al 100%, ma ci sono meno rischi per massicci attacchi di dati a causa del sistema di elaborazione utilizzato. Molti prestatori di carte di credito offrono numeri di carta personalizzati per gli acquisti online, nonché per migliorare la sicurezza e la maggior parte dei prestatori blocca automaticamente gli acquisti fuori luogo per un individuo.
4. Il confronto dei prezzi può avvenire all’istante.
Né è solo il prezzo tra due prodotti simili che può essere immediatamente confrontato. I clienti possono confrontare le funzioni tra due smartphone simili, controllare la velocità di elaborazione di due computer simili o controllare gli elenchi degli ingredienti delle barrette di cereali acquistate per un’alimentazione più sana. Poiché le informazioni sono così facilmente disponibili, è possibile effettuare più confronti in pochi minuti. Hai anche ottenuto diverse dimensioni e opzioni a tua disposizione.
5. Gli acquisti possono essere effettuati in qualsiasi momento della giornata.
I negozi fisici alla fine chiudono. Anche i rivenditori 24/7 come Walmart hanno momenti in cui non sono aperti. I negozi online, invece, sono sempre disponibili. Ciò significa che puoi alzarti alle 2 del mattino, indossare un accappatoio se lo desideri e iniziare a navigare nei tuoi siti Web preferiti per un’offerta speciale aggiuntiva.
6. C’è accesso a migliaia di recensioni dei clienti di praticamente qualsiasi prodotto.
Oltre il 70% degli acquirenti online afferma di basare parte della propria decisione di acquisto sulle esperienze che altri hanno avuto con l’articolo in questione. La maggior parte dei negozi online oggi consente ai clienti di lasciare recensioni su un prodotto che parlano delle loro esperienze specifiche. Naturalmente, ci sono recensioni false che possono influenzare gli acquirenti, ma i siti hanno adottato misure per contrastarlo. Amazon, ad esempio, prende nota dei revisori che hanno effettuato un acquisto effettivo del prodotto.
7. Non c’è perdita di tempo in attesa di un cassiere.
Se sei mai stato bloccato in un grande magazzino affollato dove solo un cassiere serve una dozzina di clienti che cercano di andarsene allo stesso tempo, allora sai quanto possono essere lunghe le file per portare le tue cose a casa. Lo shopping online elimina tutti questi problemi, anche se potresti perdere uno sguardo gratuito ai tabloid mentre paghi dal tuo carrello online.
Quali sono gli svantaggi dello shopping online?
Il principale aspetto negativo dello shopping online è che non puoi provare il prodotto prima di acquistarlo. Questo costringe gli acquirenti a correre in un negozio locale per vedere e/o sentire un prodotto o per ordinarlo alla cieca. Quando i clienti possono effettivamente interagire con un prodotto, è più probabile che effettuino un acquisto d’impulso e quel flusso di entrate è quasi perso per il rivenditore online. Questi sono gli altri punti negativi chiave dello shopping online da considerare.
1. Quei venditori invadenti non sono in giro per aiutare.
Certo, avere qualcuno che si avventa su di te nel momento in cui entri in un negozio può essere fastidioso. Lo shopping online elimina quell’esperienza, ma elimina anche l’aiuto che possono fornire. Se hai domande su un prodotto, desideri una raccomandazione o sei interessato a un confronto diretto di prodotti che puoi sperimentare in modo tangibile, devi fare le tue ricerche quando acquisti online.
2. In genere non ottieni una gratificazione immediata a meno che tu non sia disposto a pagare per questo.
Una delle migliori offerte di spedizione nella spedizione gratuita di 2 giorni fornita con un abbonamento Amazon Prime. A differenza del negozio tradizionale che ti permette di uscire con i prodotti che desideri, devi aspettare che arrivino i tuoi prodotti quando li acquisti online. Puoi ottenere la spedizione durante la notte se lo desideri su molti articoli, ma quel costo spesso non vale la soddisfazione che la gratificazione istantanea può portare.
3. Gli articoli spediti hanno sempre la possibilità di arrivare danneggiati.
Sono tutti eccitati per l’arrivo di quel nuovo oggetto e quando finalmente arriva, i loro cuori sembrano saltare. Apri la confezione solo per trovare un’enorme ammaccatura sul lato del tuo articolo o l’abbigliamento che hai ordinato come taglia piccola appena arrivato in 2XL. Ora devi elaborare un reso non per colpa tua, aspettare più a lungo per il nuovo prodotto e sperare che la tua taglia o l’articolo preferito non vadano esauriti mentre la consegna è stata danneggiata.
4. Può essere difficile recuperare i pagamenti per gli articoli che non sono mai stati ricevuti.
Lo scenario da incubo per un acquirente online è pagare un articolo, ricevere una notifica di spedizione e non riceverlo mai. I clienti possono utilizzare uno storno di addebito in questa circostanza, ma ciò potrebbe influire sul loro rating creditizio. Può anche influenzare la tua capacità di fare acquisti nel tuo negozio preferito in futuro. Molte aziende semplicemente presumono che il cliente stia cercando di ottenere un prodotto e un rimborso allo stesso tempo anche in questo scenario, creando più rancore.
5. Non hai la possibilità di pagare in contanti.
Negli Stati Uniti, non esiste un’opzione di pagamento in contrassegno che esiste in altre parti del mondo per effettuare acquisti online. Raramente vengono accettati anche assegni personali o vaglia postali. Ciò significa che devi avere una carta di credito o di debito in tuo possesso per poter fare acquisti online. Puoi usare contanti per ottenere una carta prepagata, ovviamente, ma ciò significa andare prima in un negozio per elaborare quella vendita prima di tornare a casa per spendere soldi online.
6. Non c’è modo di testare i prodotti prima di acquistarli.
Anche quando fai tutto correttamente, c’è ancora la possibilità che i prodotti acquistati non si adattino. Ciò è particolarmente vero per gli acquirenti online che acquistano vestiti. Dimensioni diverse significano cose diverse in tutto il mondo e quello che può essere un mezzo in una posizione è fondamentalmente un piccolo extra per qualcun altro. Poiché non puoi provare nulla prima, gli acquirenti non sapranno come si adatta o che aspetto avranno quando indosseranno l’articolo che stanno acquistando.
7. Sei bloccato con troppi materiali di imballaggio.
Il modo in cui gli articoli vengono spediti può essere incredibilmente unico. Alcuni negozi usano bolle d’aria. Altri usano le arachidi da imballaggio. Alcuni usano grandi quantità di cartone per contenere gli oggetti. Hanno tutti una cosa in comune: sei costretto a riciclarli o buttarli via in modo elegante. Se ricevi molte spedizioni online, puoi finire per sovraccaricare il tuo programma di riciclaggio settimanale nel processo.
I pro e i contro dello shopping online generalmente fanno sì che il bene superi il male per la maggior parte delle persone, ma non il 100% delle volte. Ci sarà sempre un acquisto che provoca un mal di testa prolungato e ti fa chiedere se l’intero processo ne è valsa la pena. Lo stesso si può dire anche per il negozio fisico, quindi dopo aver soppesato ogni punto chiave elencato qui, decidere se essere un acquirente online o meno può essere un po’ più semplice.