Quasi tutte le aziende hanno una missione e una dichiarazione di visione per guidare la propria attività e i propri dipendenti. In alcuni casi, avrai anche una serie di valori fondamentali che possono informare tutto, dalle azioni quotidiane ai processi di assunzione. Amazon, una delle aziende più grandi e redditizie al mondo, ha anche una dichiarazione di missione/visione, nonché una serie di quelli che ha chiamato “principi di leadership” che mostrano quali tipi di dipendenti cerca di assumere.
Ecco questi 14 principi e come si riferiscono alla tua visione combinata più ampia e alle dichiarazioni di missione.
Dichiarazione di missione e visione
Secondo il sito web di Amazon, quando è stato lanciato nel 1995, aveva la missione di “essere l’azienda più incentrata sul cliente sulla Terra, dove i clienti possono trovare e scoprire tutto ciò che vogliono acquistare online e si sforza di offrire ai tuoi clienti i prezzi più bassi possibili. . “
Sebbene questo sia ancora vero per Amazon, oggi è cresciuto al punto da avere milioni di clienti in tutto il mondo e ha anche venditori, creatori di contenuti, sviluppatori e aziende. Ciascuno di questi gruppi ha esigenze diverse.
Sebbene Amazon lo riconosca, chiaramente non ha sentito il bisogno di rilasciare una visione rivista o una dichiarazione di intenti. Invece, da innovatore, fa le cose diversamente. In questo caso, ti concentri sui tuoi 14 principi che spiegano cosa vuoi da ogni singolo dipendente (tutti dovrebbero essere “leader”).
Valori fondamentali di Amazon
1. I leader sono ossessionati dal cliente.
In qualsiasi attività è facile partire da una prospettiva interna; In altre parole, pensa prima al tuo prodotto o ad altre offerte e poi procedi lungo la linea fino a raggiungere il cliente. Per Amazon, il suo primo principio è iniziare con il cliente e poi lavorare a ritroso.
Questa autoproclamata “ossessione” per il modo in cui il cliente pensa e sente mira a costruire una fiducia profonda e duratura nei clienti, poiché tutti i leader di Amazon iniziano con il cliente in mente.
2. I leader assumono la proprietà.
Le aziende stanno iniziando a pensare al di fuori di un approccio “silo” che limita la loro area di influenza. Amazon si aspetta che tutti i suoi dipendenti prendano la piena proprietà dell’intera azienda, non solo di ciò che è stato assegnato al loro team specifico. I dipendenti devono pensare a come le loro decisioni e il loro lavoro influenzeranno l’intera azienda e assicurarsi di creare valore duraturo piuttosto che solo slancio a breve termine.
3. I leader inventano e semplificano.
L’innovazione è la chiave per tutti i dipendenti Amazon. L’azienda è alla ricerca di persone disposte a provare cose nuove, sorprendere gli altri con le proprie idee e trarre ispirazione praticamente da ogni luogo. Inoltre, questa innovazione deve essere prodotta e consegnata in modo tale che sia facile da capire ed eseguire.
Un’idea semplice ma potente vince sempre su un piano complicato, e anche se l’obiettivo sembra irraggiungibile o il percorso sembra insolito, i dipendenti devono impegnarsi e realizzare i propri sogni.
4. I leader hanno ragione, molto.
Questo è un altro modo per dire che i dipendenti dovrebbero possedere e usare il buon senso, non che sono tenuti a essere corretti e precisi ogni secondo di ogni giorno.
Avere “giusto” significa che devono avere un buon istinto per ciò che funzionerà e non funzionerà e, quando vengono presentate varie opzioni, devono essere veloci nel discernere ciò che darà i migliori risultati. Ciò include anche un forte elemento di collaborazione, garantendo che la voce di tutti venga ascoltata prima di prendere la decisione “giusta”.
5. I leader imparano e sono curiosi.
Idee e ispirazione possono venire da tutti i tipi di luoghi. Ci si aspetta che i dipendenti di Amazon apprendano per tutta la vita. Solo perché vengono con credenziali, istruzione o esperienza in una particolare area non significa che dovrebbero limitarsi a quell’area per tutta la loro carriera.
Inoltre, non dovrebbero fare affidamento sulla tua attuale base di conoscenze, ma piuttosto stare al passo con le tendenze del settore. Devono essere costantemente attenti a come i loro nuovi apprendimenti, la loro esperienza attuale ei loro problemi possono essere attraversati.
6. I leader assumono e sviluppano i migliori.
Amazon è orgogliosa di riconoscere l’eccellenza all’interno della sua organizzazione ed è sempre pronta a promuovere dall’interno quando vede persone che hanno il potenziale per eccellere. Ci si aspetta che ogni decisione di assunzione migliori le prestazioni complessive di ciascuna divisione.
Ciò vale anche per il mentoring e la formazione alla leadership all’interno della struttura di gestione esistente; Ci si aspetta che i dipendenti crescano e maturino come leader, con la consapevolezza che un giorno potrebbero diventare essi stessi leader.
7. I leader insistono sugli standard più elevati.
La perfezione è il bar, e nient’altro è soddisfacente. Amazon accetta solo la massima qualità dei prodotti, la massima affidabilità e fornitura di servizi e il più alto grado di eccellenza nelle attività quotidiane.
Questi standard possono sembrare irragionevoli per gli estranei, ma tutti i dipendenti si impegnano a rispettare questo standard unendosi ad Amazon. Se sorgono problemi, vengono affrontati immediatamente e completamente in modo che non influiscano sulle cose in seguito, e gli errori o gli incidenti si traducono sempre in una sorta di esperienza di apprendimento positiva.
8. I leader pensano in grande.
Direzioni audaci e obiettivi massicci sono all’ordine del giorno su Amazon. I dipendenti a tutti i livelli dell’azienda devono raggiungere obiettivi più grandi di quanto pensano siano possibili, perché lottare per la grandezza e accettare niente di meno ti dà le migliori possibilità di realizzazione. Se i dipendenti sono disposti ad accontentarsi del secondo posto, generalmente lo otterranno. Solo estendendosi al limite, Amazon può continuare la sua serie di eccellenza verso l’alto.
9. I leader hanno una predilezione per l’azione.
È facile per le aziende impiegare lunghi periodi di tempo per prendere una decisione. Quando la quota di mercato oi margini di profitto dipendono da un’azione rapida e dalla consegna al mercato, questi ritardi possono essere devastanti. I dipendenti di Amazon dovrebbero entrare rapidamente in azione quando si presenta l’opportunità.
Questo “pregiudizio dell’azione” non significa che nessun corso sia immutabile; Le decisioni possono essere modificate o addirittura annullate, ma aspettare per paura o incertezza non è accettabile.
10. I leader sono frugali.
Ingegno, efficienza e, sì, “frugalità” sono parole che dovrebbero descrivere i dipendenti di Amazon. Ciò non significa che i costi debbano essere sacrificati a scapito della qualità; Fornire un prodotto di alta qualità è ancora più importante del costo.
Detto questo, avere un budget sovradimensionato per il semplice piacere di condividere quanto hai speso per offrire l’eccellenza è semplicemente inutile. Se ci sono modi per fare di più con meno, i leader dovrebbero trovare un modo per farlo. Ciò dimostra che si impegnano per l’eccellenza pur essendo amministratori responsabili dei fondi e delle risorse a loro disposizione.
11. I leader guadagnano fiducia.
La fiducia è essenziale per qualsiasi azienda, che sia tra l’azienda e i suoi clienti o tra i suoi dipendenti. Amazon ha standard elevati quando si tratta di fiducia. Si sforza di essere affidabile in ogni cosa, presentando un’immagine di vera integrità.
Questo significa anche essere vulnerabili e onesti, aperti alle critiche e ai commenti e disposti ad ammettere le colpe quando necessario. Sottolinea anche l’essere sinceri in modo costruttivo quando si esprimono i propri pensieri e opinioni.
12. I leader si tuffano in profondità.
In modo simile all’essere aperti a nuove idee e modi di fare le cose, i dipendenti di Amazon devono concentrarsi sia sul quadro generale che sui dettagli più piccoli. Niente è al di fuori della tua sfera di influenza; devono prestare attenzione ed essere disposti a lavorare con qualsiasi cosa il lavoro richieda.
Ciò significa monitorare attentamente i propri carichi di lavoro, nonché il successo complessivo dell’azienda e la sua capacità di funzionare bene. Se c’è una discrepanza apparente, i dipendenti dovrebbero essere in grado di arrivare in fondo alla disconnessione e scoprire la vera immagine.
13. I leader hanno una spina dorsale, ma fanno compromessi nonostante i disaccordi.
Questo può sembrare un punto contraddittorio, ma tutto si riduce a uno spirito di profonda collaborazione costruito sull’apertura e l’onestà. Le opinioni divergenti dovrebbero essere sempre espresse con rispetto, ma i dipendenti non dovrebbero tenerle nascoste nel tentativo di mantenere la pace.
I disaccordi sono ammessi e incoraggiati se eseguiti con sincerità, ma una volta raggiunto il consenso e presa una decisione finale, tutti sono tenuti a seguire le istruzioni. Possono almeno farlo sapendo che le loro obiezioni sono state ascoltate e rispettate.
14. I leader generano risultati.
Come per qualsiasi attività commerciale, Amazon si aspetta che i suoi dipendenti generino risultati positivi. Sia che ciò porti a vendite dirette, miglioramenti a una linea di prodotti o servizi o a una maggiore efficienza per il lavoro d’ufficio, ogni dipendente deve creare valore elevato con qualità, tempestività e investimenti nel proprio lavoro. Anche se le cose non vanno secondo i piani, le pietre miliari sono pietre miliari e le scuse non saranno tollerate.
Conclusione
Avere una serie di principi guida, oltre ad attribuire la responsabilità della leadership a ciascun dipendente, è un modo unico per un’azienda di eseguire fedelmente la propria missione e raggiungere i propri obiettivi. I principi di leadership di Amazon li hanno aiutati ad avere molto successo e probabilmente manterranno l’azienda sulla sua attuale traiettoria ascendente.