CRM sta per Customer Relationship Management. Dal punto di vista del servizio, un CRM fornisce soluzioni data-driven integrate in un comodo database. Un sistema CRM consente a tutti all’interno di un’organizzazione di tenere traccia delle interazioni con i clienti, inviare e-mail, promuovere lead e concentrarsi sugli impegni per fornire dati utilizzabili per produrre risultati migliori.
Con Microsoft Dynamics CRM puoi gestire le tue relazioni con i clienti in un’unica posizione. È una piattaforma multiforme che ti consente di archiviare tutti i dettagli di contatto dei clienti per ridurre i ritardi nella promozione del passaggio attraverso il tuo funnel di vendita. È un programma centralizzato in cui chiunque può farsi carico della relazione con il cliente, se necessario, per creare progressi.
Ecco i pro e i contro che è importante considerare se si esamina più da vicino Microsoft Dynamics CRM oggi.
Elenco dei vantaggi di Microsoft Dynamics CRM
1. Offri un’esperienza utente familiare.
Dynamics CRM offre l’aspetto tradizionale di un prodotto Microsoft. Se hai familiarità con i prodotti Office o utilizzi SharePoint al lavoro per la tua infrastruttura, questa è una valida opzione da considerare. L’interfaccia utente è pulita, semplice e ordinata, facilitando l’apprendimento dell’uso del sistema CRM. Mantiene i tuoi requisiti di formazione al minimo una volta che decidi di adottare questa piattaforma.
2. Funziona allo stesso modo localmente o nel cloud.
Puoi utilizzare Dynamics CRM se utilizzi l’archiviazione dati locale, sei al 100% nel cloud o utilizzi un sistema di gestione dei dati ibrido. Non devi preoccuparti di aver bisogno di prodotti separati per esigenze locali o basate su cloud come fai con i sistemi CRM della concorrenza. Ciò significa che puoi personalizzare il tuo CRM per combinare e abbinare ciò di cui hai bisogno per migliorare l’esperienza dei tuoi clienti con questo sistema per ottimizzare le tue prestazioni complessive.
3. Non richiede l’acquisto di infrastrutture.
Con Microsoft Dynamics CRM, non è necessario acquistare alcun hardware per implementare questa piattaforma. Non è necessario investire in infrastrutture. Non sei nemmeno obbligato a mantenere questa piattaforma, perché Microsoft si occupa di tutto. La tua responsabilità è semplice: inserisci dati significativi nel sistema CRM e poi utilizzali. Per le aziende che operano con un minimo di personale IT, questa opzione ti aiuterà a fare di più con i dati che stai già raccogliendo.
4. Offre un sistema di licenze a consumo.
Dynamics 365 offre una serie di piani convenienti che consentono alle aziende di quasi tutte le dimensioni di ottenere maggiori informazioni dai dati dei clienti. I piani partono da soli $ 115 per utente, al mese, con il pieno utilizzo delle app disponibili tramite il sistema. Puoi concedere in licenza il dispositivo invece di concedere in licenza gli utenti nominati, se preferisci, oppure puoi avere una combinazione dei due, per risparmiare denaro anche su licenze di abbonamento aggiuntive. In questo modo, stai spendendo solo per ciò di cui hai bisogno piuttosto che essere costretto a fare un investimento di capitale a lungo termine che potrebbe non crescere con la tua attività.
5. Consente di acquistare applicazioni CRM singolarmente.
Se la tua azienda non richiede subito l’esperienza completa di Dynamics CRM, puoi acquistare le applicazioni necessarie per iniziare a migliorare le tue relazioni con i clienti. Le app di talento, che lavorano per unificare le tue operazioni e aiutarti a rimanere in contatto, hanno un prezzo di $ 40 per utente al mese. Oppure, se preferisci, puoi avere accesso a ciascuna delle applicazioni che fanno parte del pacchetto Dynamics 365 per $ 210 per utente, al mese.
6. Fornisce opzioni di accesso universale.
Se ottieni la licenza solo per un dispositivo specifico, potresti non vedere questo vantaggio con il tuo abbonamento a Dynamics CRM. Tuttavia, per coloro che autorizzano gli utenti nominativi, questa piattaforma offre l’opportunità di offrire ai propri dipendenti l’accesso universale ai dati dei clienti di cui hanno bisogno. Puoi connetterti al CRM da qualsiasi dispositivo, supponendo che la persona abbia effettuato l’accesso al proprio account. Tutto ciò di cui hai bisogno è una connessione dati affinché ciò accada. Ciò offre ai tuoi venditori la possibilità di registrare le loro chiamate di vendita in tempo reale, seguire immediatamente i lead e creare più lead.
7. È molto più economico delle opzioni CRM locali.
Dynamics CRM funziona come un sistema locale, anche se puoi scegliere di averlo interamente nel cloud. Considerando il costo totale del sistema, pagherai circa $ 2.000 all’anno, per utente o dispositivo con licenza, per accedere a questo sistema. Se dovessi investire in un’infrastruttura CRM, pagheresti circa $ 7.000 per il server, più i costi delle apparecchiature IT standard, i costi di manutenzione continua e la piattaforma SaaS CRM di tua scelta. Quindi dovresti continuare ad aggiornare quell’attrezzatura ogni 2-3 anni. Con Dynamics, hai un costo fisso che ti aiuta a mantenere prevedibile il tuo budget.
8. Fornisce cinque modelli di portale preconfigurati per aiutarti a iniziare.
Con Dynamics 365, questo servizio CRM ti dà la possibilità di personalizzare immediatamente la tua piattaforma con un modello che abbia senso per la tua azienda. I 5 modelli ti consentono di aggiungere le tue pagine in base alle tue esigenze aziendali. Puoi strutturarlo come un portale per i clienti, un portale self-service per i clienti, un portale per i servizi dei dipendenti, un portale della comunità o un portale per i partner. Ogni modello offre punti di forza specifici che ti aiuteranno a rendere i tuoi flussi di dati interni più veloci e affidabili.
9. È utilizzabile per utenti non tecnici.
Microsoft Dynamics è un semplice CRM. Se sai come inviare un’e-mail, utilizzare i social network e utilizzare Excel, allora puoi scoprire come utilizzare questo sistema. I controlli e l’interfaccia utente sono semplici e intuitivi, consentendo agli utenti di capire come registrare le informazioni da soli. Ciò mantiene bassi i costi di formazione perché la persona media che ha familiarità con i prodotti Microsoft saprà come utilizzare questa piattaforma, anche se al momento non sa come utilizzarla.
10. Supporta il codice personalizzato.
Sebbene non sia consentito apportare modifiche al codice del server con Dynamics, è possibile supportare il codice personalizzato. Questa piattaforma funziona con modelli Liquid e JavaScript, consente la modifica dei contenuti in pagine HTML personalizzate e memorizzerà le impostazioni del portale all’interno del CRM. Tutto ciò si aggiunge a flussi di dati migliori, un accesso più semplice alle informazioni e una base di conoscenza sicura che i tuoi dipendenti possono utilizzare per continuare a costruire relazioni con i clienti.
Elenco degli svantaggi di Microsoft Dynamics CRM
1. È ottimizzato per funzionare con altri prodotti Microsoft.
Se la tua azienda utilizza principalmente prodotti Microsoft per fornire beni o servizi ai tuoi clienti, Dynamics CRM sarà la soluzione perfetta per ciò che stai già facendo. Tuttavia, molte aziende non sono Microsoft Wall-to-Wall e alcune persone potrebbero avere problemi di compatibilità. Potresti ritrovarti a inserire più dati dall’archiviazione locale nel CRM, il che è un investimento di tempo che potresti non avere subito.
2. Richiede che tu conosca le tue cose.
Quando le startup entrano in funzione per la prima volta, il processo di vendita potrebbe non essere così semplice come dovrebbe essere. Potrebbe non esistere un meccanismo o una procedura di tracciamento dei dati per acquisire i dati dei clienti, i potenziali clienti e altre informazioni critiche per il funnel di vendita. Se non disponi di questi elementi prima di iniziare a utilizzare Dynamics CRM, scoprirai che l’utilizzo di questa piattaforma potrebbe essere difficile. Questo CRM funziona al meglio quando disponi già di processi predefiniti a supporto dei tuoi clienti perché trasforma tali processi in dati utilizzabili per il loro utilizzo.
3. Stai ancora al passo con altri CRM su alcune funzionalità.
È vero che Microsoft Dynamics CRM è una piattaforma inizialmente progettata per l’uso locale. È arrivato al cloud più tardi rispetto ad alcuni dei suoi concorrenti, il che significa che alcune delle funzionalità basate su cloud stanno appena iniziando a farsi strada sulla piattaforma. La funzionalità social, come una pagina di newsfeed interattiva che traccia le interazioni, è una funzionalità introdotta di recente in CRM. Potresti scoprire che alcune delle funzionalità che desideri vedere in un CRM con Dynamics sono ancora in costruzione.
4. Non consente modifiche al codice del server.
Il sistema Dynamics CRM è un sistema di ciò che vedi è ciò che ottieni. Sebbene siano disponibili alcune opzioni di personalizzazione, non è consentito apportare modifiche al codice del server. Pagherai anche di più se hai bisogno di portali aggiuntivi, che possono rendere il prezzo non competitivo per altri sistemi CRM on-premise o basati su cloud. Sebbene si integri con Azure, sono ancora necessarie più estensioni di Microsoft per renderlo una vera soluzione end-to-end per alcune aziende.
Questi vantaggi e svantaggi di Microsoft Dynamics CRM sono progettati per determinare se sarai in grado di utilizzare questa piattaforma per creare migliori relazioni con i clienti. Quando crei una relazione forte con il cliente, crei fiducia. Questo crea fedeltà alla tua azienda, al tuo marchio e al tuo messaggio. Se riesci a gestire i possibili aspetti negativi di questo sistema CRM, allora potrebbe essere un buon investimento da considerare.