La gestione dei contatti, o il processo di tracciamento delle informazioni sui clienti, come numeri di telefono e indirizzi e-mail, aiuta le aziende a gestire le relazioni con i clienti.
Le soluzioni CRM basate sull’intelligenza artificiale genereranno entrate aziendali globali di $ 1,1 trilioni entro la fine del 2022.
Oggi evidenzierò i programmi software di gestione dei contatti più popolari da provare. Citerò per cosa queste piattaforme sono le migliori, le loro caratteristiche e i piani di pagamento.
Quindi parlerò brevemente del software CRM e risponderò ad alcune domande comuni correlate.
Qual è il miglior software di gestione dei contatti?
Ecco i migliori strumenti software di gestione dei contatti sul mercato.
1. Gestione contatti Zoho.
Il meglio per il CRM
Zoho è una soluzione di gestione delle relazioni con i clienti ideale per piccole e grandi imprese. Aiuta a gestire le vendite, il servizio clienti, il marketing e l’inventario a livello di organizzazione in sistemi di gestione a contatto singolo.
La piattaforma CRM funziona perfettamente con l’aiuto di Zoho Desk, Zendesk e Salesforce Desk. Questa integrazione CRM bidirezionale aiuta a sincronizzare i dati di vendita rilevanti con i ticket dei clienti per un’esperienza cliente coerente mentre si impegnano in conversazioni con lead e potenziali clienti.
Con l’assistente AI di Zoho, sai quando contattare i clienti per fare presentazioni di vendita per nuove opportunità di vendita incrociata o risolvere richieste. Vi suggerirà gli orari più idonei per contattarli via email o sms.
Caratteristiche:
Zoho CRM ti consente di perfezionare la comunicazione e-mail con i potenziali clienti. Analizza i tassi di apertura e i modelli per aiutarti a ottenere il maggior numero di risposte per le tue campagne di email marketing.
Ora elencherò le funzionalità che Zoho ha da offrire:
- Supporta le chiamate con un clic
- Fornisce una visione a 360 gradi delle informazioni di contatto del cliente.
- La funzione di registrazione registra le riunioni
- Notifiche in tempo reale
- Comunicazione attraverso vari canali
- Automazione della forza vendita
Prezzi:
Zoho offre un piano gratuito, limitato a 20 abbonati o 20 clienti, a seconda di quale sia maggiore. Quindi puoi passare a qualsiasi piano di pagamento annuale o mensile più adatto alle tue esigenze.
1. Piano base a $ 59 / mese o $ 49 / anno
- 500 clienti
- Tre utenti
- Tre flussi di lavoro automatizzati
2. Piano standard a $ 119 / mese o $ 99 / anno
- 2.000 clienti
- Cinque utenti
- Dieci flussi di lavoro automatizzati
3. Piano professionale a $ 299 / mese o $ 249 / anno
- 5000 clienti
- Dieci utenti
- Dieci flussi di lavoro automatizzati
4. Business plan a prezzi personalizzati
- Più di 5000 clienti
- Per le grandi aziende
2. Pipedrive.
Ideale per la gestione della pipeline di vendita
Pipedrive presenta un design semplice e intuitivo per incanalare facilmente il tuo approccio di vendita con il minimo sforzo manuale. È facile da usare e ti consente di nominare le fasi della tua pipeline in base al processo di preparazione, riempirlo di accordi e quindi trascinarli e rilasciarli su “vinto”.
Il software di gestione dei contatti ti aiuterà a concentrarti sulle azioni che trasformano i lead in clienti. Sarai in grado di monitorare e pianificare chiamate, e-mail e riunioni in base alla priorità.
Essendo un potente strumento di vendita, ti consente anche di vedere risultati misurabili con le sue semplici analisi che fungono da strumento di gestione delle vendite. Confronta le metriche personalizzate per la tua attività e misura le prestazioni dell’azienda rispetto agli obiettivi prefissati.
Caratteristiche:
Con Pipedrive, la gestione di lead e offerte diventa più semplice poiché entrano direttamente nei canali di vendita. Automatizza semplicemente le attività amministrative ripetitive per eliminare il lavoro pesante mentre impari di più sulla tua piattaforma di intelligenza artificiale.
Qui evidenzierò brevemente tutte le funzionalità di Pipedrive:
- Crea follow-up per ogni affare
- Fornisce piena trasparenza per la tua tranquillità
- Integrazione di app mobili
- Informazioni e report personalizzati
- Pieno controllo degli orari
- Traccia la comunicazione
- Automazione delle attività amministrative
Prezzi:
Pipedrive viene fornito con un modello di entrate basato su abbonamento che supporta la fatturazione mensile e annuale. Tutti i piani elencati di seguito sono conformi al GDPR e offrono assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
1. Piano essenziale
- $ 15 per utente al mese
- $ 12,50 per utente all’anno
2. Piano avanzato
- $ 29 per utente al mese
- $ 24 per utente al mese
3. Piano professionale (consigliato)
- $ 59 per utente al mese
- $ 49,90 per utente al mese
4. Piano aziendale (fatturato annualmente)
- $ 99 per utente all’anno
- Sono richiesti almeno dieci utenti
Oltre a questi piani a pagamento, puoi ottenere più lead se scegli LeadBooster di Pipedrive. È un toolkit di lead generation quattro in uno, fatturato annualmente a $ 32,50 per azienda.
3. CRM di Freshworks.
Il migliore per le conversioni di lead
Freshworks CRM è una piattaforma completa di gestione dei contatti che offre un’esperienza personalizzata ai professionisti delle vendite e del marketing. Classifica i contatti aziendali in base al coinvolgimento utilizzando il punteggio di contatto predittivo per migliorare le conversioni dei lead.
Le informazioni di contatto vengono quindi raggruppate in base al comportamento o agli elenchi per fornire campagne e-mail pertinenti e mirate al pubblico.
Qui devo anche menzionare l’assistente di intelligenza artificiale di Freshworks: Freddy. Analizza i dati e fornisci la migliore azione successiva per guidare ulteriormente le conversioni.
Con Freshworks CRM puoi creare relazioni durature con i tuoi contatti. Inoltre, ottieni una visione unificata delle interazioni con i clienti, dei punti di contatto, dei profili dei social media e altro ancora, tutto in un unico posto.
Caratteristiche:
Come soluzione di gestione dei contatti, Freshworks tiene traccia o aggiunge al percorso genitoriale dei tuoi clienti importando automaticamente i contatti dalle e-mail. La soluzione all-in-one aiuta le aziende a comprendere meglio i clienti con le informazioni giuste in tempo reale.
Ecco un breve elenco delle funzionalità di gestione dei contatti offerte da Freshworks:
- Unifica le informazioni di contatto
- Identifica il maggior numero di potenziali clienti
- Inserimento dati e automazione della forza vendita
- Tieni traccia delle comunicazioni di vendita e marketing
- Assistente basato sull’intelligenza artificiale
- Esegui campagne mirate
Prezzi:
Puoi optare per uno dei piani di abbonamento cloud a pagamento di Freshworks elencati di seguito per allineare le tue campagne di vendita e marketing.
1. Piano di crescita a $ 35 / mese o $ 29 / anno
- Per aziende piccole e in rapida crescita
- 1.000 contatti di marketing
- Gestione di contatti, accordi e account
2. Piano Pro a $ 85 / mese o $ 69 / anno
- Per team di vendita e marketing più grandi
- 3000 contatti di marketing
3. Piano aziendale a $ 149 / mese o $ 125 / anno
- Per le imprese
- 5.000 contatti di marketing
4. Hubspot CRM.
Il meglio per il CRM di vendita
Il design intuitivo e semplice di Hubspot CRM offre facilità d’uso e visibilità completa del tuo canale di vendita in tempo reale. Non è necessario aggiornare manualmente i report o tenere traccia del team di vendita poiché fornisce report dettagliati sull’attività di vendita.
Questa soluzione CRM fornirà tutti i dettagli di contatto necessari per portare il tuo team al successo, inclusi i numeri di telefono dei clienti. Un altro aspetto importante del sistema Hubspot CRM è che consente l’accesso a utenti illimitati, dati dei clienti ed elenchi di contatti con un massimo di 1.000.000 di contatti.
Offre anche strumenti per risparmiare tempo per aiutare il team di vendita a concludere più affari con il minimo lavoro. Questi strumenti di gestione dei contatti ti permetteranno di informare il tuo team ogni volta che un nuovo potenziale cliente apre la tua email o visita il sito web.
Caratteristiche:
Hubspot CRM arricchisce i record dei contatti e le rubriche con i dati di oltre 20 milioni di aziende. Anche allora, fare telefonate o entrare in contatto con i potenziali clienti non è mai difficile.
Ora elencherò le funzionalità di Hubspot CRM:
- Funzionalità click-to-call
- Prospettive dell’azienda
- Monitoraggio di offerte e potenziali clienti
- Chat dal vivo
- Programmazione delle riunioni
- Rapporti sulla dashboard
- Utenti e contatti illimitati
Prezzi:
Il sistema Hubspot CRM è gratuito al 100%. Ma se devi sfruttare le sue funzionalità premium, dovrai scegliere tra i loro piani di hub di marketing per le vendite a pagamento elencati di seguito:
1. Piano di avviamento a $ 45 / mese o $ 540 / anno
- 1.000 contatti di marketing
- Email marketing unbranding, live chat e moduli
- E-mail e supporto in-app
2. Piano professionale a $ 800 / mese o $ 9.600 / anno
- 2000 contatti di marketing
- Automazione del marketing omnicanale
- Rapporti personalizzati e conversioni di campagne.
3. Piano aziendale a $ 3.200 / mese o $ 38.400 / anno
- 10.000 contatti di marketing
- Rapporti avanzati
- Sincronizzazione di oggetti personalizzati Salesforce
- Gestione di team, marchi e potenziali clienti
5. Intuizione.
Il meglio per la gestione dei progetti
Insightly è una piattaforma CRM unificata che trasforma le offerte in progetti senza perdere di vista i dati dei clienti. Tieni traccia dei traguardi, gestisci i processi e integra i sistemi CRM esterni per garantire consegne puntuali.
La piattaforma semplifica i processi aziendali per concludere le trattative più rapidamente. Personalizza inoltre i flussi di lavoro e le visualizzazioni in base alle preferenze dell’utente e alle esigenze aziendali uniche.
È possibile creare visualizzazioni di dati per scoprire l’avanzamento del progetto e gli approfondimenti. E con la funzionalità di trascinamento della selezione di Insightly, puoi condividere dashboard e report personalizzati con altri membri del team di progetto.
Caratteristiche:
Insightly ha sviluppato funzionalità dedicate alla sicurezza dei dati dei propri clienti. Inoltre, copre tutte le basi con il routing dei lead e l’automazione del flusso di lavoro.
Ecco un elenco di alcune altre funzionalità che Insightly ha da offrire:
- Tracciamento e-mail in tempo reale
- Organizza le attività del flusso di lavoro
- Legare il rapporto con il cliente
- Crea applicazioni personalizzate
- Trascinare e rilasciare
- Gestione dei dati e dei lead
Prezzi:
Insightly offre piani di pagamento convenienti che non ti metteranno un buco in tasca. Puoi iniziare richiedendo una demo o provarla gratuitamente creando un account.
Una volta che sei sicuro di utilizzare i servizi offerti dal software, passa al tuo piano a pagamento:
- Piano Plus a $ 29 per utente/mese
- Piano professionale a $ 49 per utente/mese
- Piano aziendale a $ 99 per utente / mese
Indipendentemente dal piano scelto, ti verrà addebitato un importo annuale.
6. CRM di Salesforce.
Ideale per piccole e grandi imprese
Salesforce è una soluzione CRM basata su cloud che si concentra sulle vendite e sulle relazioni con i clienti per le aziende, che si tratti di una piccola impresa o di un’azienda. La singola piattaforma soddisfa esigenze aziendali specifiche gestendo vendite, marketing e analisi.
È disponibile solo per l’implementazione Saas o Software as a Service. Ma inoltre, è possibile accedere all’applicazione Salesforce su qualsiasi dispositivo, inclusi iOS e Android. Fornisce uno stack tecnologico per coprire database, sicurezza, flusso di lavoro e interfaccia utente.
Salesforce Sales Cloud for Small Business ti aiuta a gestire i contatti, tenere traccia delle prestazioni e raccogliere lead. In confronto, Salesforce Community Cloud offre agli utenti la libertà di accedere alle informazioni sui clienti e ai consigli sull’attività.
Caratteristiche:
Salesforce CRM consiglia l’azione migliore per supportare i team e aumentare la loro produttività attraverso il punteggio predittivo dei lead. Ha anche la capacità di separare le operazioni tra i team, consentendo la comunicazione incrociata.
Ecco alcune delle funzionalità aggiuntive offerte da Salesforce CRM:
- Gestione e assegnazione dei compiti
- Rapporti sul rendimento
- Gestione dei contratti
- Integrazioni e accesso API
- Gestione del preventivo
- Funzionalità di vendita di squadra
- Distribuzione Saas
Prezzi:
Salesforce offre diversi piani tariffari, consentendo alle aziende che cercano solo funzionalità CRM parziali di adeguare i livelli di servizio e i costi per soddisfare le proprie esigenze. Ogni piano è personalizzabile, fatturato annualmente e offre le migliori funzionalità.
1. Piano Essentials a $ 25 / utente / mese
- App di vendita e assistenza all-in-one
- Integrazione e-mail con Gmail o Outlook
- Gestione di account e lead
2. Piano professionale a $ 75 / utente / mese
- Per qualsiasi dimensione di squadra
- Previsione collaborativa
- Registrazione del potenziale cliente
3. Piano aziendale a $ 150 / utente / mese
- Tutti i precedenti
- CRM di vendita personalizzabile
- Automazione e approvazione del flusso di lavoro
4. Piano illimitato a $ 300 / utente / mese
- Tutti i precedenti
- Supporto CRM illimitato
- Supporto 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana
7. Mantenere.
Il meglio per l’automazione del marketing
Keap è una soluzione di vendita e marketing basata su cloud che consente di risparmiare tempo eliminando il caos aziendale. Funge da piattaforma all-in-one di facile utilizzo che offre le migliori funzionalità di gestione delle relazioni con i clienti (CRM), marketing automatizzato ed e-commerce.
Ecco perché startup, marketer alle prime armi e piccole e medie imprese si affidano ad esso per ottimizzare le vendite e gestire le esperienze dei clienti. Consente inoltre loro di gestire facilmente l’acquisto, il pagamento e l’evasione dell’inventario per l’e-commerce.
Precedentemente noto come Infusionsoft, Keap ha oltre 20 anni di esperienza nel settore. Ha aiutato migliaia di imprenditori a crescere nelle vendite in quel lasso di tempo aiutandoli a raccogliere più contatti, convertire i clienti e creare più fan.
Caratteristiche:
Tutte le funzionalità di Keap insieme rendono la tua esperienza di marketing comoda ed efficiente. Attiva funzioni e azioni automatizzate per aumentare le vendite.
Di seguito è riportato un elenco di funzionalità che Keap ha da offrire:
- Supporta la creazione di moduli personalizzati
- Azione rapida dal record dei contatti CRM
- Combina CRM e marketing
- Converti i clienti in modo efficiente
- Elimina le conseguenze del follow-up
- Si integra con PayPal, WePay e Stripe per pagamenti più veloci
- Compatibile con dispositivi mobili
- Esperto e affidabile
Prezzi:
Keap offre tre piani tariffari tra cui scegliere, in base alle tue esigenze. Ciascuno di essi supporta fino a 500 contatti e un utente. Dovrai pagare $ 30 per un utente aggiuntivo.
1. Piano Lite a $ 79 / mese
- Per nuove imprese e imprenditori individuali
- CRM di base, automazione e strumenti di posta elettronica
2. Piano Pro a $ 159 / mese
- Per aziende in crescita
- Automatizza i processi di vendita e le campagne di marketing.
3. Piano massimo a $ 199 / mese
- Per aziende e team affermati
- Piattaforme di pagamento sicure
- Automazione avanzata ed e-commerce
Che cos’è un software CRM?
CRM sta per Customer Relationship Management. Si è evoluto da note scritte a mano a dati dei clienti registrati automatizzati da fonti come LinkedIn e rubriche aziendali.
Detto questo, il software CRM è uno strumento di gestione dei contatti progettato per aiutare le aziende a fornire ai clienti un’esperienza senza interruzioni.
La piattaforma fornisce informazioni in tempo reale sulle interazioni con i clienti, dà priorità e organizza le opportunità di vendita e facilita la collaborazione tra i team. Tiene inoltre traccia delle vendite e delle informazioni sui clienti, come nome, numero di telefono, indirizzo e preferenze.
Domande frequenti
1. Chi può trarre vantaggio dalla gestione delle relazioni con i clienti o dal CRM?
Qualsiasi azienda o organizzazione può trarre vantaggio dai sistemi CRM in termini di vendite, servizio clienti e sviluppo aziendale. La scelta del giusto software di gestione dei contatti aiuterà le piccole o grandi imprese a mantenere le relazioni con i clienti e identificare le opportunità di vendita.
2. Come vengono calcolati i costi del CRM?
Le piattaforme CRM offrono piani di pagamento fatturati annualmente o mensilmente. Ma il suo prezzo si basa su un singolo utente, quindi dovrai calcolare l’investimento totale moltiplicando il prezzo base per il numero di membri del team.
3. Quali sono le integrazioni incluse nel software di gestione dei contatti?
Le piattaforme di gestione dei contatti hanno integrazioni intelligenti, tra cui API e automazione del flusso di lavoro. Ti aiutano ad accedere e organizzare i dati dei clienti all’interno del software per relazioni con i clienti senza soluzione di continuità.
Riepilogo.
Con lo sviluppo del software CRM o di gestione dei contatti, ci si può aspettare solo un aumento delle sue funzionalità. Con la tecnologia vocale, l’integrazione dei social media e le funzionalità self-service, la domanda di queste piattaforme crescerà e crescerà nel tempo.
Se desideri gestire le relazioni dei lead e convertire i lead, scegli dal seguente elenco:
- Zoho Contact Manager – Ideale per CRM
- Pipedrive: il migliore per la gestione della pipeline di vendita
- Freshworks CRM: il migliore per le conversioni di lead
- Hubspot CRM – Il miglior CRM per le vendite
- Insightly: il migliore per la gestione dei progetti
- Salesforce CRM: il migliore per le piccole e grandi imprese
- Keap – Il meglio per l’automazione del marketing
Sono sicuro che troverai una piattaforma di gestione dei contatti che soddisfi le tue esigenze aziendali tra le opzioni sopra menzionate.