Airbnb è stata la società numero uno nella “Disruptive 50 List” della CNBC per il 2017. Ha avuto la sua IPO nel dicembre 2020. Ha sofferto di COVID-19 e, circa sei mesi dopo, si era ampiamente ripresa. Allora cosa c’è da non amare di questa azienda innovativa fondata da uomini che cercano di pagare l’affitto elevato a San Francisco?
Diamo un’occhiata ai punti di forza, debolezza, opportunità e minacce per l’azienda che sta ridefinendo il settore dell’ospitalità.
punti di forza
1. Hai una forza del marchio senza pari nel settore degli affitti per le vacanze.
“Airbnb” non è solo un marchio, ma un sostantivo come usare un “Kleenex” o “Scotch tape”. Questo tipo di riconoscimento del marchio non ha prezzo nel competitivo settore dei viaggi. Trascende praticamente il processo di pensiero del marchio come negli hotel tradizionali. Trovare un “Airbnb” è sinonimo di cercare un alloggio alternativo durante la tua prossima vacanza. Ha messo in ombra l’idea di essere alla moda ed è ora un pilastro a sé stante.
2. Hai una posizione di leadership nella tua categoria di servizio.
Inoltre, mentre ci sono altri imitatori, Airbnb è il leader nella sua categoria. In un settore in cui ogni viaggiatore cerca l’offerta migliore e il servizio e l’esperienza più coerenti, Airbnb si distingue per il suo dominio sul mercato. Per coloro che non vogliono essere legati all’esperienza di prenotazione dell’hotel con una camera ampiamente standardizzata, Airbnb è diventata l’alternativa popolare per coloro che desiderano uno spazio unico quando viaggiano.
3. Offre un’alternativa più economica agli hotel.
Prenotare un Airbnb è generalmente più economico che prenotare una camera d’albergo. I prezzi sono già molto più bassi rispetto agli hotel, a causa del loro modello di business principale di minare quel tipo di alloggio. Anche gli host di Airbnb non devono addebitare così tanto, poiché ci sono molti meno costi generali: gli hotel devono pagare per il personale, le forniture e i materiali per tutte le stanze e la manutenzione, mentre gli host di Airbnb devono coprire solo alcuni costi. I clienti risparmiano anche denaro perché non ci sono tasse di soggiorno o tasse alberghiere aumentate.
4. Offri ai viaggiatori la possibilità di alloggiare in tutto il mondo.
Gli host di Airbnb possono elencare le camere disponibili da qualsiasi parte del mondo; Non ci sono limitazioni geografiche su dove è possibile trovare una stanza disponibile al di fuori di un host disponibile. Gli hotel hanno una capacità limitata dalle posizioni fisiche dei loro edifici e possono scegliere solo determinati mercati in base alla saturazione dei concorrenti e alla vicinanza alle posizioni esistenti. Con Airbnb, i viaggiatori possono facilmente scegliere una posizione host, indipendentemente da dove stanno andando o da dove stanno andando.
5. Airbnb offre ai viaggiatori esperienze di viaggio uniche.
La maggior parte degli hotel offre lo stesso tipo di esperienza: check-in alla reception, salire in una camera standardizzata con un arredamento uniforme, magari visitare il bar o il ristorante dell’hotel e poi fare il check-out alla fine del soggiorno. L’hotel non è la destinazione, ma semplicemente un posto dove dormire. Con Airbnb, i viaggiatori possono scegliere dove alloggiare in base all’attrattiva della posizione, rendendolo una parte essenziale del viaggio e un elemento importante del divertimento in viaggio.
6. Hai un nuovo modello di riscossione di denaro per l’ospitalità che è redditizio.
Il modello di pagamento di Airbnb è diverso dagli hotel, che in genere richiedono il pagamento completo in anticipo. Con una prenotazione Airbnb, le spese di prenotazione vengono pagate al momento della prenotazione, quindi le spese aggiuntive vengono differite fino al completamento del soggiorno. Inoltre, le spese di servizio vengono distribuite tra il viaggiatore e l’ospite, piuttosto che costringere l’host a pagare tutto come in un hotel tradizionale. Questo rende l’hosting più attraente ed è un accordo equo per entrambe le parti.
7. Ha un team esecutivo centrale forte e coerente.
Airbnb è stata fortunata fin dall’inizio ad avere i suoi tre fondatori come parte del team dirigenziale, uno che si sta costruendo a lungo termine. Il fatto che questo team di leadership stabile e centrale rimanga lo stesso nel tempo assicura che Airbnb rimarrà fedele alla sua visione originale, che ha già risuonato tra i viaggiatori e si è dimostrato un modello di business praticabile, consentendo al contempo l’espansione in altri modi.
8. La gente vuole lavorarci perché favorisce una cultura di “impegno” di appartenenza e di amore tra i suoi dipendenti.
La cultura su Airbnb ha la reputazione di essere come una famiglia. È noto per essere l’opposto della cultura spietatamente competitiva di Uber o della cultura delle feste di WeWork. Quando uno dei fondatori ha dovuto annunciare una riduzione del 25% della forza lavoro a causa di COVID-19 nel maggio 2020, la sua voce si è rotta quando ha detto ai dipendenti che “Provo un profondo sentimento di amore per tutti voi. Quello che stiamo facendo è appartenenza, e al centro dell’appartenenza c’è l’amore”.
9. Ora è una società pubblica con accesso a finanziamenti più economici per la sua espansione.
Airbnb è diventato pubblico nel dicembre 2020, dandogli accesso a un minor costo del capitale dai mercati pubblici per finanziare le sue iniziative di crescita. Questo ti rende meno dipendente dagli investitori privati, il che ti consente anche di operare in modo più indipendente e di concentrarti sui tuoi clienti piuttosto che indulgere a banchieri di private equity prepotenti che si concentrano sul tuo ROI. Diventare pubblico ha anche dato credibilità ad Airbnb e una migliore immagine pubblica con il pubblico.
10. Hai un solido margine lordo per una giovane azienda che sta ancora investendo nello sviluppo del prodotto, nelle vendite e nel marketing.
Gli hotel tendono ad avere margini di profitto molto inferiori rispetto ad Airbnb perché sopportano da soli l’onere dei costi operativi. Ad esempio, l’edificio stesso dell’hotel, tutte le forniture e i materiali, i costi per i materiali di consumo come cibo e utenze e il personale. Con Airbnb gli host si fanno carico dei costi, con pochissimo “inventario” attribuito direttamente all’azienda. Ciò consente all’azienda di concentrarsi maggiormente sul proprio modello di marketing e operativo, che può creare percorsi di crescita più rapidi.
11. Offri un posto per più di semplici soggiorni di vacanza.
Le persone viaggiano per più di semplici vacanze come individuo o famiglia. I viaggiatori possono anche prenotare riunioni più grandi sulla piattaforma o effettuare prenotazioni più lunghe se hanno bisogno di viaggiare per lavoro. Può anche essere l’ideale per chi cerca un soggiorno prolungato, in particolare per chi viaggia attraverso linee statali o anche internazionali.
12. Ottieni il massimo dalla tua presenza aziendale.
Mentre la maggior parte delle aziende si affida esclusivamente al marketing per rivolgersi all’utente finale, Airbnb si rivolge sia all’host che al viaggiatore. Alcuni dei loro canali creano lo stesso tipo di ispirazione di viaggio di altri siti, promuovendo i vantaggi dell’utilizzo di un host Airbnb invece di un hotel. D’altra parte, si rivolge anche a potenziali host promuovendo i vantaggi e il potenziale per coloro che hanno spazio per aprirsi ai viaggiatori. Ogni canale è collegato ad altri con grande successo nel generare clic e inviti all’azione.
13. Offri premi e promozioni speciali per i clienti.
I clienti veterani fedeli possono usufruire dei più alti livelli di servizio. Ad esempio, le sedi di Airbnb Plus sono state riviste e verificate per offrire funzionalità premium come bagni più grandi, spazi cucina e lusso aggiunto. I viaggiatori possono usufruire di rappresentanti del servizio clienti dedicati per questi soggiorni e gli host possono richiedere di essere elencati come siti Plus a un costo simbolico per ottenere questa visibilità.
Le raccolte Airbnb sono un’altra opzione di elenco che consente agli utenti di cercare in base al tipo di viaggio a cui desiderano partecipare, come vacanze, lavoro, famiglia o evento che organizzeranno (matrimoni, cene, ecc.). Un’altra opzione sono le Esperienze, che combinano il tuo alloggio con escursioni, attrazioni e altro ancora.
Debolezze
1. Airbnb deve affrontare normative in via di sviluppo e problemi legali man mano che la legge raggiunge la sua piattaforma.
La mancanza di regole chiare sui soggiorni in casa ha aiutato Airbnb ad espandersi rapidamente quando è iniziato. Ora, tuttavia, i requisiti legali per aprire case e proprietà di proprietà privata per scopi commerciali hanno creato alcuni problemi sia per gli host che per i viaggiatori.
Molte ordinanze statali e locali possono rispecchiare quelle richieste a hotel e motel, impedendo agli host più occasionali di aprire semplicemente le loro porte a chiunque. Alcuni di questi requisiti possono essere piuttosto rigidi, impedendo l’applicazione di alcuni potenziali host.
2. Mancanza di controllo di qualità per gli host
Parte del fascino di Airbnb è che i viaggiatori possono trovare alloggio quasi ovunque, ma senza standard di controllo della qualità, il livello di comfort o pulizia può variare notevolmente. Gli hotel hanno almeno alcuni standard aziendali da seguire, creando un’esperienza coerente indipendentemente dalla destinazione. Con Airbnb, gli host non sono tenuti ad aderire a nessuno standard di “marca”, il che significa che anche esperienze uniche possono essere influenzate da un ambiente host non ottimale.
3. La semplicità del modello di business lo rende facile da copiare per gli altri partecipanti al mercato.
La bellezza della semplicità del modello di business può anche essere la sua rovina. È un formato semplice: chiunque può pubblicare il proprio spazio come disponibile e i viaggiatori possono scegliere da qualsiasi luogo. La facilità di ingresso apre questo modello all’imitazione e, poiché non ci sono così tante normative sull’entità aziendale, non è difficile aprire una nuova piattaforma di crowdsourcing.
4. Alcuni host applicano prezzi elevati.
Il prezzo, nella maggior parte dei casi, è dettato dall’host. Mentre alcuni fanno pagare abbastanza per coprire i costi delle utenze e di altri beni di prima necessità, altri host che considerano il loro spazio una destinazione “premium” possono addebitare più di quanto valga effettivamente il loro spazio. E quando i prezzi vengono gonfiati per essere paragonabili agli hotel, Airbnb perde uno dei suoi principali vantaggi competitivi.
5. Mancanza di un piano di marketing coerente.
A causa della natura crowdsourcing del modello di business, Airbnb manca di una strategia di marketing coerente. Si basa principalmente su destinazioni in cui gli host sono raggruppati e cerca anche di attirare sia gli host che i viaggiatori. Questo può dividere lo sforzo richiesto per ottenere un impatto maggiore.
6. La ricerca di un alloggio online di solito non mostra Airbnb come opzione.
Un altro modo in cui la tua strategia di marketing mira al massimo impatto è attraverso l’ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO). Gli utenti otterranno Airbnb nei risultati di ricerca principali solo se cercano direttamente Airbnb, anziché la destinazione o il tipo di alloggio. Molte delle prime posizioni sono occupate da hotel e agenzie di viaggio che hanno investito in SEO per potersi posizionare in prima pagina su Google.
Opportunità
1. Continua a vendere l’esperienza di viaggio.
L’attrazione principale di Airbnb è rendere l’alloggio parte dell’esperienza, non solo una necessità perché il viaggiatore ha bisogno di un posto dove dormire. Fare appello all’unicità del soggiorno di una persona sarà fondamentale per mantenere il fascino di Airbnb, al di là del semplice risparmio sui costi.
2. Ampliamento dei propri servizi.
Mentre l’attuale modello di business si concentra esclusivamente sull’alloggio, Airbnb potrebbe espandere la sua offerta per includere altre opzioni compatibili come viaggi aerei, noleggio auto, biglietti per attrazioni o attività e altro ancora. Ciò ti consentirebbe di creare un pacchetto di destinazione completo, che potrebbe essere il prossimo passo nella tua evoluzione.
3. Più persone che lavorano da casa dopo il COVID-19 presentano opportunità di affitto a lungo termine simili a un appartamento.
Anche se questa può sembrare un’opportunità a breve termine, presenta una strada più ampia per la crescita. Poiché molte persone sono ora in grado di passare a una struttura di lavoro da casa più permanente, i viaggiatori potrebbero essere aperti a trascorrere periodi prolungati in altre destinazioni e a lavorare in remoto da quella nuova destinazione.
Airbnb potrebbe iniziare ad attirare host che offrono affitti a lungo termine per soddisfare questa domanda, oltre ai loro soggiorni più tradizionali in stile vacanza. Ciò fornisce un’esperienza di fuga per chi lavora in remoto e offre un maggiore potenziale di reddito per gli host.
4. Continua espansione globale.
Airbnb deve ancora espandersi in alcuni mercati mondiali, in particolare nei mercati emergenti. Cogliere le opportunità in tutto il mondo come primo partecipante al segmento dei viaggi può essere una potente opportunità di crescita.
5. Potrebbe aumentare la potenza della tua applicazione mobile.
Come molti servizi moderni, Airbnb offre ai viaggiatori un’app mobile per prenotare da qualsiasi luogo, anche nel bel mezzo della loro esperienza di viaggio. Investire pesantemente in un’esperienza mobile senza interruzioni renderà il tuo prodotto più accessibile a più viaggiatori.
6. Puoi personalizzare il tuo marketing per aumentare la tua penetrazione nel mercato.
Gran parte dell’unicità di Airbnb deriva dalla natura eclettica degli spazi che offre. Puoi sfruttare ancora di più ciò che ti distingue partecipando a campagne di marketing di nicchia rivolte a particolari segmenti di viaggiatori. Questo può farli sentire come se stessero partecipando a un’esperienza di ristorazione, creando un’aria di esclusività.
Minacce
1. Vi è incertezza sul quadro giuridico attuale e futuro.
I governi statali e locali continuano a cambiare obiettivi su ciò che serve a un proprietario privato per affittare il proprio spazio. La natura mutevole dei requisiti legali può rendere difficile affittare uno spazio su Airbnb e i potenziali host dovrebbero fare i compiti se intendono rimanere.
2. L’elenco dei concorrenti è notevole.
Concorrenti come Vrbo, FlipKey, TurnKey, Plum Guide e altri competono direttamente con il modello di business di Airbnb di offrire spazi unici direttamente ai viaggiatori. Inoltre, siti come Booking.com e Hotels.com offrono sconti sugli hotel più elevati rispetto a quelli disponibili per i viaggiatori che prenotano direttamente con le catene alberghiere. Questi due segmenti possono minare i principali vantaggi in termini di costi e unicità di Airbnb.
3. Devi affrontare azioni legali (benvenuto nel mondo aziendale).
Airbnb è vulnerabile alle richieste degli host che utilizzano la sua piattaforma. Ad esempio, alcuni host hanno citato in giudizio Airbnb per non aver pagato le spese di cancellazione e i governi delle contee hanno cercato di riscuotere le tasse turistiche da Airbnb come farebbero con un normale hotel. Possono sorgere anche altri problemi tipici come la discriminazione nei confronti di host e viaggiatori.
4. Airbnb ha problemi di sicurezza fisica inerenti al suo modello di business, che ne aumentano l’esposizione legale.
Sebbene Airbnb abbia aggiunto nuove regole per migliorare la sicurezza dopo una sparatoria a una festa di Halloween di Airbnb che ha causato la morte di cinque partecipanti, l’azienda è costantemente minacciata di danni ai suoi viaggiatori. Anche se le parti violente non sono i colpevoli, potrebbero esserci altri problemi. Ad esempio, la rivista Time ha riferito che molte proprietà di Airbnb non contengono rilevatori di fumo, rilevatori di monossido di carbonio, estintori e kit di pronto soccorso.
5. Gli hotel stanno recuperando terreno sul fascino millenario di Airbnb.
Anche le catene alberghiere si adattano meglio a ciò che i viaggiatori cercano. Hanno iniziato a elencare alcune proprietà come località per soggiorni di lunga durata su piattaforme simili a Airbnb e sono alla ricerca di altre soluzioni creative per un concorrente di base più agile.
Airbnb ha molti vantaggi, in particolare il suo fascino per i viaggiatori attenti ai costi e attenti alla posizione che cercano sistemazioni uniche per completare il loro viaggio verso la destinazione. Offre anche opzioni di reddito per gli host, anche se può essere difficile impostare legalmente uno spazio di destinazione a causa dei requisiti locali. Detto questo, Airbnb ha ancora visto un’esplosione di crescita negli ultimi anni e ha il potenziale per continuare la sua ascesa al successo che normalmente è riservata alle catene alberghiere più grandi e ad altri marchi più affermati.