WhatsApp è un’applicazione di messaggistica per dispositivi mobili (e anche software desktop) che consente agli utenti di inviare messaggi di testo e multimediali, effettuare chiamate vocali e video e condividere file. Dal suo lancio, è diventata una delle app di messaggistica più popolari al mondo ed è diventata ancora più popolare e comune quando Facebook l’ha acquistata nel 2014. Uno dei suoi principali punti di forza è che non ci sono costi per scaricare o utilizzare l’applicazione. , molto più redditizio di un servizio a pagamento.
Ora, WhatsApp è il secondo servizio più popolare di Facebook, dopo la piattaforma principale di Facebook. I prossimi servizi di Facebook più popolari sono la sua piattaforma Messenger e Instagram. Tuttavia, nonostante la sua popolarità e il fatto che sia gratuito, è un prodotto che ha bisogno di guadagnare o giustificarsi in qualche modo per rimanere redditizio. Quindi, in che modo Facebook guadagna con WhatsApp e continua a farlo?
Modello attuale
1. API di WhatsApp per le aziende
La prima è l’API WhatsApp for Business. Un’API (interfaccia di programmazione dell’applicazione) viene comunemente creata per un programma o un software che consente ad altre aziende di incorporare quel software nei propri sistemi. Molte aziende utilizzano l’API WhatsApp Business per portare le funzionalità di WhatsApp nei propri canali di comunicazione. Questa è un’opzione popolare per le aziende con una vasta base di utenti e consente loro di comunicare sui canali che queste aziende stanno già utilizzando. Aziende come Netflix e Uber sono state le prime ad adottare questa API.
Anche se l’app WhatsApp for Business è ancora gratuita, WhatsApp addebita l’accesso all’API. Inoltre, hanno installato una funzionalità all’interno dell’API che addebita all’azienda commissioni aggiuntive se impiega molto tempo per rispondere a un messaggio del cliente tramite l’API (di solito 24 ore). Questo ha il potenziale per avvantaggiare tutte le parti: l’azienda stessa non vuole incorrere in costi di risposta in ritardo, l’utente finale riceve un servizio tempestivo e WhatsApp genera entrate aggiuntive se i messaggi non vengono elaborati tempestivamente.
Per le aziende più grandi come Netflix e Uber, l’utilizzo di WhatsApp come una delle loro piattaforme di messaggistica ha il potenziale per generare grandi quantità di entrate per WhatsApp. Si stima che gli utenti inviino più di 65 miliardi di messaggi al giorno e gestire anche una frazione di quel volume tramite un’API proprietaria richiederebbe sicuramente un gateway orientato alle entrate per l’uso aziendale. Questi costi potrebbero coprire i singoli utenti che ottengono l’app gratuitamente, mantenendo la piattaforma gratuita che è così popolare tra la maggior parte dei clienti.
2. Fai clic su Annunci WhatsApp
Un altro flusso di entrate proviene dagli annunci Click to WhatsApp. Questi annunci vengono visualizzati su Facebook e inviano gli utenti a WhatsApp. È probabile che questo contribuisca in modo più significativo alle entrate di $ 5 miliardi, poiché gli annunci sono il modo principale con cui le app gratuite fanno soldi.
È importante ricordare che mentre per utilizzare l’app erano richiesti canoni di abbonamento, in precedenza WhatsApp non aveva pubblicità di alcun tipo. Questo era fondamentale per la mentalità dei suoi fondatori e fino a quando non hanno venduto WhatsApp a Facebook, hanno mantenuto fedelmente quella posizione. L’app ha iniziato a pubblicare annunci solo dopo che Facebook l’ha acquisita e i fondatori hanno lasciato l’azienda. Nonostante le migliori intenzioni di chiunque, la maggior parte delle applicazioni oggi pubblica annunci in qualche forma o forma, ed è generalmente una pratica commerciale accettata.
3. Elaborazione dei pagamenti e trasferimento di denaro
A partire dal 6 novembre 2022, WhatsApp ha consentito agli utenti del mercato indiano di inviare denaro tramite WhatsApp. Questo servizio di elaborazione dei pagamenti è simile a PayPal o Venmo. Dopo che WhatsApp sta testando e verificando nel mercato indiano, prevede di offrire l’elaborazione dei pagamenti in tutto il mondo. Questo ha l’opportunità di generare maggiori quantità di reddito in futuro se gli utenti scelgono di consolidare la loro attività in un’unica applicazione invece di avere un’applicazione separata per la messaggistica e l’invio di denaro.
Modello futuro
WhatsApp ha attualmente circa 2 miliardi di utenti. Se l’utente medio ha il potenziale per generare $ 4 all’anno (vedi la spiegazione del modello precedente di seguito), questo porta a un potenziale di reddito di $ 8 miliardi. Dal momento che stanno generando solo $ 5 miliardi da annunci e aggiornamenti a livello aziendale, ciò potrebbe portare a eseguire il servizio in perdita.
Nel mondo della tecnologia, questo non è necessariamente un male. Facebook e molte altre app sono gratuite, ma compensano le tue entrate in altri modi oltre alle tariffe di abbonamento o di accesso. Tuttavia, l’esecuzione di un prodotto in perdita per troppo tempo può ridurre l’utile oi margini operativi. Le aziende tecnologiche devono continuare a cercare modi per finanziare i propri servizi.
Un altro punto chiave da ricordare è che, oltre a vendere i tuoi prodotti e servizi, uno degli obiettivi principali di Facebook è raccogliere dati sui suoi utenti. Lo usano per indirizzare sia i servizi che gli annunci nel modo migliore per ciascun utente e catturare una vasta base di utenti come WhatsApp può essere cruciale per vendere i loro altri prodotti e servizi a un mercato così vasto. Sebbene gli utenti possano impedire alle applicazioni di condividere informazioni tra loro, le impostazioni predefinite vengono generalmente lasciate aperte, il che significa che i dati e le preferenze per uno generalmente trovano la strada per l’altro.
1. Annunci nella sezione di stato
WhatsApp sta testando il lancio di annunci all’interno della sezione di stato, rendendo gli annunci ancora più presenti di prima. Funzionerà più o meno come gli annunci su Facebook, Instagram e altre app popolari.
Ci sono alcuni problemi di privacy con la condivisione dei dati dell’utente per generare questi annunci, ma gli annunci stessi non saranno troppo invadenti nella schermata iniziale dell’utente. Dovrai scorrere verso l’alto per vedere l’annuncio completo.
2. Metriche utente
WhatsApp sta iniziando a fornire un pacchetto che include informazioni sulle metriche degli utenti, che sono molto preziose per le aziende nella comprensione dei modelli di comportamento degli utenti. Questo attraente strumento comporterebbe un costo aggiuntivo oltre all’accesso gratuito al pacchetto base.
3. Acquisti
WhatsApp ha annunciato il 22 ottobre 2022 sul suo blog che consentirà agli utenti di effettuare acquisti direttamente dalla loro chat WhatsApp tramite Facebook Shops, un negozio online lanciato a maggio. Si prevede che questa funzione sarà disponibile nel 2022, anche se l’anno sta rapidamente volgendo al termine.
4. Servizi di hosting di Facebook
Sempre nel suo post sul blog del 22 ottobre 2022, WhatsApp ha annunciato che avrebbe offerto servizi di hosting di Facebook alle aziende. Questo sarebbe l’ingresso di Facebook nel settore del cloud computing e offrirebbe alle aziende che utilizzano i suoi strumenti di messaggistica del servizio clienti la possibilità di archiviare i propri messaggi sui server della più grande società di social media del mondo (Facebook).
Attualmente, WhatsApp ha solo decine di migliaia di aziende, ma 175 milioni di persone interagiscono con un’azienda ogni giorno su WhatsApp. Questa offerta dovrebbe essere disponibile nel 2022. Nel caso in cui non l’avessi presa, ciò significa che Facebook avrebbe accesso a tutti i dati dei messaggi ospitati sui loro server.
5. Più spese per i clienti aziendali
Nei prossimi mesi, WhatsApp intende iniziare a far pagare ai clienti aziendali alcuni dei servizi che utilizzano su WhatsApp. In questo momento, non è pubblico quali servizi rimarranno gratuiti e quali saranno a pagamento.
Modello precedente: abbonamento
Nella sua forma originale, WhatsApp era un’applicazione a pagamento. Il download costa $ 1, quindi un ulteriore $ 1 all’anno da utilizzare. All’epoca, questa era considerata una commissione nominale e, poiché gli utenti erano disposti a pagare quel prezzo basso, l’azienda andò avanti con quel modello. La sua crescente popolarità ha aumentato non solo il suo reddito, ma anche la sua quota di mercato.
Facebook ha notato la sua popolarità e ha acquistato WhatsApp nel 2014 per $ 19 miliardi, uno dei più grandi acquisti di app all’epoca. Poco dopo, ha eliminato i costi di download e utilizzo di $ 1 e ha reso il servizio completamente gratuito. L’idea iniziale alla base di questo era che i consumatori avrebbero comunicato direttamente con le aziende che utilizzano l’app e le aziende avrebbero sostenuto il costo invece di addebitare tariffe di utilizzo diretto ai consumatori. Si stima che tali commissioni ammontino a circa $ 4 per utente all’anno e si stima che il potenziale fatturato annuo totale sia di circa $ 5 miliardi.
Conclusione
WhatsApp sta diventando sempre più grande. A partire dall’estate del 2022, Forbes ha dichiarato al mondo che WhatApp sarebbe arrivato su iPad e gli utenti saranno in grado di collegare quattro dispositivi a un singolo account per un accesso multipiattaforma senza interruzioni. Anche se perdi denaro in questo momento, vale la pena investire su WhatsApp a lungo termine. La sua base di utenti in continua crescita lo rende quasi essenziale per la maggior parte degli utenti e le entrate aziendali e le opportunità pubblicitarie continueranno a crescere.
Si parla persino di interoperabilità con la possibilità di inviare messaggi agli account Messenger. Quando app come WhatsApp e Facebook diventano nomi familiari, altre aziende seguiranno da vicino per assicurarsi che possano catturare parte della preziosa esposizione trovata su quelle piattaforme. WhatsApp è pronta a sfruttare questa possibilità in futuro.