Per la maggior parte delle persone nel 2022, “Zoom” è diventato sinonimo di “webinar” o “videoconferenza”, proprio come il termine “Google” è diventato sinonimo di ricerca online. Un osservatore casuale presumerebbe che un’azienda che sta vivendo una crescita e una popolarità così esplosive stia facendo soldi. Ma come guadagna davvero Zoom?
Finanziamento iniziale e crescita
Zoom è una piattaforma software specializzata in videoconferenza, telefonia VoIP (Voice over Internet Protocol) e metodi simili di comunicazione e collaborazione online. È iniziata come una startup finanziata da venture capital nel 2011 ed è diventata una società quotata in borsa nel 2019.
Zoom è probabilmente ricordato soprattutto per il suo enorme ruolo nel mantenere il mondo connesso durante i problemi del 2022. Quando la pandemia di COVID-19 ha colpito e molte aziende e scuole hanno chiuso, Zoom è diventato un pilastro per l’istruzione e le imprese per mantenere studenti, dipendenti e persone ovunque collegati durante un periodo di distanziamento fisico. Tuttavia, per un’azienda che ha realizzato il suo primo profitto annuale solo l’anno scorso, vale la pena chiedersi come guadagna.
Prodotti
Zoom ha quattro prodotti che vende, che generano la maggior parte delle sue entrate. Ha ancora un po’ di capitale esterno, ma ora può sostenersi in gran parte con il reddito dei suoi prodotti. C’è un alto grado di connettività e interattività con queste suite di prodotti. Zoom ha semplificato la creazione di un abbonamento all’ingrosso che include leasing o acquisto di hardware, chiamate audio, videoconferenze, eventi virtuali e altro ancora.
1. Zoom Riunioni e chat
Il suo prodotto principale (almeno agli occhi del pubblico) è Zoom Meetings & Chats. Questo è stato il prodotto originale lanciato da Zoom e continua a ricevere l’uso più diffuso. Attraverso riunioni e chat, i clienti possono entrare in una “chiamata” di videoconferenza con altri tramite il software desktop Zoom o l’app mobile.
Vari livelli di abbonamento (elencati di seguito) determinano quali funzionalità sono incluse o escluse con l’account di un singolo utente, ma le funzionalità principali rimangono le stesse.
2. Zoom su stanze e aree di lavoro
Il prossimo prodotto principale è Zoom Rooms & Workspaces. Questo prodotto approfondisce l’ambiente della “sala conferenze”, che, anziché una riunione o un webinar separato, funge da “ufficio” centralizzato in cui i dipendenti possono collaborare. L’intento di questo prodotto è creare uno spazio virtuale in cui i team in diverse località geografiche possano lavorare insieme.
Di conseguenza, il mercato di riferimento per questa suite di prodotti sono le aziende. Zoom stesso gestisce l’installazione dell’hardware e dell’infrastruttura necessari, che possono essere acquistati direttamente da Zoom o aggiornati dalle risorse IT esistenti di un’azienda.
3. Zoom telefono
L’ascesa del servizio telefonico solo online ha generato Zoom Phone. Rivolto principalmente alle aziende, Zoom Phone sostituisce un telefono fisso tradizionale con un sistema basato su cloud. Tutte le funzioni comuni del telefono dell’ufficio – avviso di chiamata, segreteria telefonica, linee di conferenza e altro – sono incluse in Zoom Phone, rendendolo un sostituto naturale per il telefono fisso.
Si integra inoltre perfettamente con altri servizi Zoom, fornendo un servizio coerente per tutte le chiamate audio e video. Poiché è principalmente rivolto a clienti aziendali che hanno più di centinaia o migliaia di numeri di telefono da convertire, questo è diventato un segmento redditizio per Zoom dal punto di vista delle vendite.
4. Webinar Zoom
L’ultima linea di prodotti di Zoom, che ha registrato forse la crescita maggiore nell’ultimo anno, sono Zoom Webinar. Come molti altri servizi di webinar simili, Zoom prospera su una piattaforma facile da usare per ospitare riunioni virtuali indipendenti con gli altri. Possono essere semplici riunioni interpersonali o grandi conferenze online per migliaia di partecipanti.
I relatori dei webinar possono condividere lo schermo del computer o i contenuti multimediali e sono inclusi diversi livelli di coinvolgimento del pubblico a seconda del livello di abbonamento. Zoom fornisce anche supporto per la registrazione al webinar se questa è una funzione desiderata. Ciascuno dei loro prodotti richiede una licenza aggiuntiva per utente per servizio, che è un importante fattore di generazione di entrate.
Modelli di abbonamento
Per la maggior parte dei loro clienti, Zoom è un servizio a pagamento. Piuttosto che fare affidamento sul passaparola e sull’uso popolare per generare fondi, Zoom addebita a privati e aziende una commissione per utilizzare i suoi servizi. Date le vaste risorse necessarie per mantenere attiva la tua attività, questo ha perfettamente senso. Attualmente, ci sono quattro “livelli” di costo per la stragrande maggioranza dei clienti Zoom. Questi livelli ruotano principalmente attorno al tuo webinar o ai servizi di riunioni virtuali.
1. Livello 1: Base
Il primo livello, Basic, è un modello gratuito che fornisce solo le funzionalità più fondamentali e critiche. Mentre un utente di base può ospitare un numero illimitato di riunioni, può ospitare solo fino a 100 partecipanti alla volta e la durata della riunione è limitata a 40 minuti per riunione. Sono incluse alcune funzionalità aggiuntive, ma non fornisce alcune delle funzionalità avanzate di cui un’azienda potrebbe aver bisogno. Detto questo, questo livello è sufficiente per le esigenze di molti utenti occasionali.
2. Livello 2: Pro
Il livello successivo è Pro ed è il primo livello a pagamento. Questo livello include funzioni di amministratore aggiuntive come la gestione dei partecipanti (decisione di chi può e chi non può essere ammesso in una sala riunioni) e le registrazioni delle riunioni. Ci sono ancora alcune funzionalità che non sono incluse, ma questo livello è ideale per le piccole imprese che hanno un uso semifrequente dei servizi Zoom, ma non richiedono un modello operativo più robusto.
3. Livello 3: Affari
Il livello Business è il primo livello che richiede un acquisto minimo in base al numero di “host” o utenti autorizzati ad essere amministratori di meeting. Per questo livello di acquisto sono necessarie almeno 10 licenze, ma con questo maggiore impegno finanziario si aggiungono livelli di servizio aggiuntivi. Questo tipo di account aziendale include supporto dedicato, gestione amministrativa del piano aziendale, rimozione del marchio Zoom e inclusione del marchio aziendale.
4. Livello 4: Impresa
Il livello finale e più costoso è Enterprise. Ciò richiede un minimo di 50 host, il che lo rende una scelta naturale per gli acquisti di grandi aziende. Questo piano include tutte le funzionalità dei livelli inferiori e include servizi avanzati come spazio di archiviazione cloud illimitato, un rappresentante dedicato per il servizio clienti e altri sconti combinati su prodotti aggiuntivi.
L’importanza di questo tipo di modello di abbonamento scalato si adatta all’approccio “freemium” che molte aziende tecnologiche hanno utilizzato per attirare i clienti. In effetti, la maggior parte dei clienti paganti di Zoom ha iniziato con almeno un utente gratuito. L’intenzione è quella di attirare almeno un utente durante un periodo di prova a livello di abbonamento gratuito, nella speranza che rimanga colpito dal servizio e si aggiorni a un modello a pagamento. Attraverso il passaparola positivo e la conversione in operazioni a livello aziendale, Zoom può aumentare le proprie entrate in modo esponenziale in base alle dimensioni di un determinato licenziatario.
Ci sono alcuni sconti disponibili per le aziende che vogliono pagare tutte le tasse annualmente invece di un piano di pagamento mensile. Zoom può anche offrire uno sconto cumulativo per le aziende che acquistano più prodotti insieme. Sono inoltre disponibili pacchetti scontati per segmenti chiave come istruzione, governo, sanità e organizzazioni non profit.
Entrambe sono pratiche standard del settore che facilitano l’ingresso di nuovi clienti e di quelli in fase di aggiornamento e consentono alle aziende di utilizzare questi servizi quando altrimenti non potrebbero permetterseli. Funzionalità aggiuntive, come livelli avanzati di servizio clienti, possono anche aumentare il prezzo.
Conclusione
Zoom è un servizio molto popolare che probabilmente crescerà solo con il passare del tempo. Poiché sempre più aziende hanno reso la videoconferenza una parte indispensabile delle loro operazioni quotidiane, aziende come Zoom dovrebbero vedere crescere i loro profitti e abbonamenti negli anni a venire.