I 9 migliori plugin per chat dal vivo di WordPress 2022

Cerchi il miglior plug-in di chat dal vivo per il tuo sito WordPress?

In questo post, lavorerò attraverso 9 popolari plug-in di chat dal vivo per aiutarti a trovare la soluzione giusta per le tue esigenze.

Evidenzierò:

  • Le caratteristiche principali di ogni strumento
  • Com’è il processo di configurazione e come appare l’interfaccia della chat dal vivo sia sul frontend che sul backend
  • informazioni sul prezzo

Infine, è importante notare che la maggior parte di questi strumenti di chat dal vivo sono servizi tecnicamente esterni facili da integrare in WordPress grazie ai plugin dedicati su WordPress.org. Il più delle volte, è davvero una buona cosa, dal momento che ottieni l’affidabilità dei loro server per alimentare la tua chat (e non sprecherai le tue risorse del server).

Pronto per iniziare a chattare? Immergiamoci.

Sommario
  1. 1. Chat dal vivo
  2. 2.Olark
  3. 3. Tawk.To LiveChat
  4. 4. Scheda di supporto
  5. 5. Deriva
  6. 6. Chat Zendesk
  7. 7. Chat dal vivo 3CX
  8. 8. Citofono
  9. 9. Chat dal vivo di Tidio
  10. Qual è il miglior plug-in di chat dal vivo di WordPress per le tue esigenze?

1. Chat dal vivo

chat dal vivo

LiveChat è un servizio di chat dal vivo premium ricco di funzionalità che, in termini di profondità di funzionalità e interfaccia, è probabilmente il miglior plug-in di chat dal vivo a tutto tondo in questo elenco.

Naturalmente, ciò non significa che un altro strumento non sia migliore per la tua situazione particolare; fa semplicemente molte cose bene e ha un’ottima interfaccia.

Sebbene LiveChat non offra un piano gratuito, ha una prova gratuita di 14 giorni (non è richiesta la carta di credito), il che significa che puoi provare tutto senza spendere un centesimo.

Caratteristiche principali di LiveChat

  • Ottimo design in tutta l’interfaccia così come i widget della chat.
  • Personalizza l’aspetto/colori della chatbox
  • Chatta tramite app web o app mobili/desktop su tutte le principali piattaforme
  • Automazione, inclusi saluti e trigger automatici
  • risposte preparate
  • Dai un’occhiata per vedere cosa sta digitando un visitatore prima di premere invia
  • condivisione di file
  • Monitoraggio/analisi dei visitatori
  • Mostra un sondaggio di feedback della chat dopo una chat
  • Personalizzazione che permette di salutare i clienti per nome
  • Supporto integrato per la biglietteria
  • Report e analisi
  • Funzionalità incentrate sull’e-commerce, incluso un tracker delle vendite
  • Si integra con oltre 130 strumenti

Impostazioni e interfaccia di LiveChat

Dopo aver installato e attivato il plug-in LiveChat su WordPress.org, ti verrà chiesto di connetterti al tuo account LiveChat o creare un nuovo account.

Dopo aver sincronizzato i due, il plug-in ti offre un paio di opzioni in WordPress per nascondere la chat per i visitatori o gli ospiti mobili, ma eseguirà la maggior parte delle azioni nel pannello Web di LiveChat che, ancora una volta , è davvero ben progettato.

Ecco come appare il widget della chat sul mio sito di prova con le impostazioni predefinite:

Esempio di chat dal vivo

Ed ecco come appare chattare con le persone dall’interfaccia web:

Interfaccia di chat dal vivo

Questa interfaccia ospita anche un sacco di altre cose utili, come un CRM leggero e una biglietteria integrata.

Prezzo LiveChat

Dopo la prova gratuita di 14 giorni, i piani di LiveChat partono da $ 16 al mese (annualmente) o $ 19 al mese (da mese a mese). Quel prezzo è per “posto”, che è fondamentalmente un “agente registrato”.

Quindi, per $ 19 al mese, puoi avere tutti gli account agente che desideri, ma solo uno di quegli agenti può essere registrato alla volta.

I prezzi “per posto” salgono da lì se desideri più funzionalità.

I lettori di PS aThemes possono ottenere uno sconto del 30% sul primo pagamento dopo la prova gratuita di 14 giorni utilizzando il nostro link.

2.Olark

Olark è un altro plug-in di chat dal vivo premium che offre un set dettagliato di funzionalità, anche se non vedo molto che lo distingua dagli altri strumenti e può diventare costoso rapidamente.

Un’azienda per cui lavoravo ha usato Olark per la sua facile localizzazione/traduzione, quindi potrebbe essere un vantaggio per te.

Olark ha un piano gratuito molto limitato, ma ha anche una prova gratuita di due settimane che puoi utilizzare per testare le funzionalità premium prima di pagare.

Caratteristiche principali di Olark

  • Chatta tramite dashboard cloud o app desktop/mobile (queste non sono app ufficiali, ma Olark ti fornisce istruzioni su come connetterti ad app di terze parti)
  • Regole di automazione per inviare messaggi personalizzati in base al comportamento dell’utente
  • Personalizza il layout della chat
  • Pubblica le trascrizioni della chat
  • caricamenti di file
  • Cobrowsing (condivisione dello schermo): costa $ 99 aggiuntivi al mese
  • Approfondimenti sui visitatori, incluso il punteggio dei lead: $ 59 aggiuntivi al mese
  • Traduzione automatica della chat dal vivo in oltre 100 lingue – $ 29 in più al mese

Configurazione e interfaccia di Olark

Dopo aver installato il plug-in Olark Live Chat da WordPress.org, puoi sincronizzarlo con il tuo account Olark aggiungendo il tuo ID sito. Il plug-in consente inoltre di configurare le impostazioni di base, ad esempio se mostrare o meno la chatbox ai visitatori mobili.

Tuttavia, proprio come LiveChat, farai la maggior parte del tuo lavoro dal pannello web di Olark:

Interfaccia di Olark

Ecco come appare la chat dal vivo predefinita sul mio sito di test:

L'esempio di Olark

Ed ecco come appare chattare con i visitatori dal pannello web:

L'esempio di Olark

Prezzo di Olark

Il piano gratuito di Olark offre funzionalità di base e ti consente di avere fino a 20 chat al mese. Quindi… potrebbe funzionare per un sito molto piccolo, ma la maggior parte delle persone dovrà pagare.

Dopo la prova gratuita di due settimane, pagherai per i piani premium per agente. Ecco i prezzi:

  • $ 19 per agente al mese fatturati di mese in mese
  • $ 15 per agente al mese fatturati annualmente
  • $ 12 per agente al mese fatturati ogni due anni

Ci sono anche potenziamenti opzionali che costano di più, alcuni dei quali ho menzionato nell’elenco delle funzionalità sopra.

3. Tawk.To LiveChat

plug-in di chat dal vivo tawkto per wordpress

Tawk.to è uno dei servizi di chat dal vivo più popolari al mondo grazie, in parte, a questa caratteristica molto interessante:

Tutte le funzionalità sono gratuite!

Inoltre, in realtà ha un buon set di funzionalità che possono competere con strumenti più costosi. No, non è un’organizzazione senza scopo di lucro, e alla fine ti spiegherò come fanno i soldi.

Ma se stai cercando specificamente un plug-in di chat dal vivo gratuito, Tawk.to sarà sicuramente una delle tue migliori opzioni.

Caratteristiche principali di Tawk.to

  • Agenti illimitati
  • Chatta tramite interfaccia web, app desktop Windows e Mac o app mobili native per iOS e Android
  • Supporto integrato per la biglietteria
  • risposte preparate
  • Attivatori automatici che ti consentono di chattare in modo proattivo con i visitatori
  • caricamenti di file
  • Memoria illimitata della cronologia delle chat
  • Invia un messaggio di “anteprima” per vedere cosa digitano i visitatori prima di premere invia
  • Analisi dettagliata
  • Supporta 27 lingue diverse

Configurazione e interfaccia di Tawk.to

Per iniziare, devi registrarti per un account Tawk.to gratuito. Puoi quindi sincronizzarlo con il tuo sito WordPress installando il plug-in dedicato da WordPress.org e inserendo il tuo nome utente/password nell’interfaccia del plug-in.

Da lì, puoi scegliere quale widget della chat dal vivo visualizzare, oltre alle opzioni di visibilità di base, come nascondere il widget su determinate pagine:

impostazioni di Tawkto

Successivamente, farai tutto il resto nel pannello Web di Tawk.to, incluso:

  • Personalizza l’aspetto del tuo widget
  • Configura le regole di automazione
  • Configura altre impostazioni di base

Ecco come appare il widget della chat dal vivo con le impostazioni predefinite:

Esempio di Tawkto

E poi ecco come appare in risposta a un messaggio dalla dashboard web di Tawk.to:

Interfaccia Tawkto

Tawk.to Prezzo

Tutte le funzionalità su Tawk.to sono gratuite al 100%, il che è ancora un grande vantaggio di Tawk.to. Sì, anche le funzionalità avanzate. Intendo davvero libero al 100%.

Tawk.to può offrire questo perché utilizzano un modello di business diverso rispetto ad altri strumenti. Ci sono due modi in cui Tawk.to guadagna, e queste sono le uniche situazioni in cui dovrai pagare:

  1. Se desideri rimuovere il piccolo testo “Powered by tawk.to” nella parte inferiore del tuo widget, dovrai pagare $ 12 al mese.
  2. Puoi assumere persone per rispondere alle tue chat dal vivo per $ 1 all’ora per agente. Questo è totalmente facoltativo.

4. Scheda di supporto

Plugin di chat dal vivo della scheda di supporto

Support Board è un nuovo plug-in di chat dal vivo di WordPress che offre un processo di configurazione semplice e una soluzione nativa di WordPress che archivia tutti i tuoi dati sui propri server. Puoi chattare direttamente dalla dashboard di WordPress o c’è un’integrazione Slack in modo da poter rispondere da Slack. Oppure puoi anche creare chatbot utilizzando un’integrazione Dialogflow se vuoi automatizzare le cose.

È un plugin premium, ma offre un’esperienza molto professionale. Inoltre viene fornito con una tariffa una tantum invece delle commissioni ricorrenti addebitate dalla maggior parte degli strumenti di chat live SaaS.

Caratteristiche principali della piastra di supporto

  • Plugin nativo di WordPress: tutti i tuoi dati sono archiviati sul server del tuo sito WordPress
  • Rispondi direttamente da WordPress
  • Moderna interfaccia front-end e back-end
  • Integrazione Slack per chattare con i visitatori Slack
  • Integrazione di Dialogflow per creare i tuoi chatbot automatizzati
  • risposte preparate
  • Opzioni di localizzazione integrate per tradurre la tua chatbox
  • Aggiungi disponibilità programmata
  • Crea agenti illimitati
  • Richiedi la registrazione a WordPress per utilizzare la chat dal vivo
  • caricamenti di file

Configurazione e interfaccia del backplane

Configurare la dashboard di supporto è molto semplice: basta installare e attivare letteralmente il plugin e sei pronto per iniziare a chattare.

Ecco come appare il widget di chat predefinito:

Supporta la casella di chat del dashboard

Ed ecco come appare la risposta alle chat dalla dashboard di WordPress:

Supporta l'interfaccia di chat del dashboard

Per configurare ulteriormente la chat del tuo sito, puoi aprire le impostazioni del plugin per accedere a molte opzioni:

Configurazione piastra di supporto

Avrai anche un’interfaccia separata per gestire tutti i tuoi agenti di supporto.

prezzo piastra di supporto

Support Board è un plug-in premium disponibile per la vendita tramite il mercato CodeCanyon di Envato.

Pagherai solo $ 59 per il plug-in principale per gli aggiornamenti a vita su un sito.

Le estensioni Slack e Dialogflow sono acquisti separati a $ 29 ciascuna. Entrambe le estensioni offrono anche aggiornamenti a vita.

5. Deriva

Deriva

Drift è un servizio di chat dal vivo che si concentra un po’ di più sull’aiutarti a generare vendite, piuttosto che sull’offrire solo assistenza ai clienti. Grazie a questo approccio, ottieni alcune funzionalità uniche come i moduli di generazione di lead conversazionali che possono sostituire i moduli tradizionali sul tuo sito.

Ha un piano gratuito limitato, ma i piani a pagamento sono decisamente più orientati al business in base al prezzo.

Caratteristiche principali della deriva

  • Chatta tramite dashboard web o app mobili native
  • Personalizza il layout della chat
  • Raccogli le informazioni sui visitatori tramite chat conversazionale dal vivo, in alternativa a un tradizionale modulo di generazione di contatti
  • Crea sequenze di vendita automatiche
  • I visitatori possono prenotare incontri via chat
  • chatbot

Configurazione e interfaccia della deriva

Per iniziare, ti iscriverai a un account Drift gratuito e genererai il tuo codice di incorporamento JavaScript. Puoi quindi incollare il codice di incorporamento nel plug-in di integrazione su WordPress.org per attivare la chat dal vivo.

Ecco come appare il widget di chat predefinito:

esempio di deriva

Ed ecco come appare la chat dalla dashboard web di Drift:

interfaccia di deriva

prezzo alla deriva

Drift ha un piano gratuito limitato che supporta la chat dal vivo e la prenotazione di riunioni. Successivamente, i piani a pagamento partono da $ 40 al mese per un posto nella chat dal vivo. Ogni postazione di chat dal vivo aggiuntiva oltre la prima costa $ 20 aggiuntivi al mese.

6. Chat Zendesk

Chat Zendesk

Precedentemente noto come Zopim, Zendesk Chat è la soluzione di chat dal vivo del popolare helpdesk/base di conoscenze con lo stesso nome (Zendesk).

Personalmente, penso che lo stile della chatbox sembri un po’ datato, soprattutto se confrontato con altri strumenti in questo elenco. Ma tra i lati positivi, ha un solido set di funzionalità e ha un piano gratuito limitato che puoi utilizzare.

Caratteristiche principali di Zendesk Chat

  • Chatta tramite dashboard web o app mobili native
  • Personalizza la chat
  • Trigger automatici per attirare i clienti
  • Monitoraggio dei visitatori
  • Analisi della chat, comprese metriche come “tempo di attesa”
  • Si integra con ticketing e social media per offrire supporto omnicanale.
  • Commenti/valutazioni della chat
  • Traduzione automatica della chat
  • Routing della chat per inviare messaggi a diversi agenti in base alle condizioni che controlli

Configurazione e interfaccia di Zendesk Chat

Per iniziare, creerai un account e poi sincronizzerai quell’account con WordPress tramite un plug-in di integrazione dedicato su WordPress.org.

Dopodiché, farai tutto il resto nel pannello web di Zendesk Chat.

Ecco come appare la finestra della chat dal vivo per impostazione predefinita. Ancora una volta, lo trovo un po’ datato rispetto agli altri strumenti e penso che Zendesk Chat potrebbe trarre vantaggio da un’interfaccia utente migliorata:

Esempio di chat Zendesk

Ed ecco come appare rispondere a una chat dal pannello web:

Interfaccia Zendesk Chat

Prezzi di Zendesk Chat

Zendesk Chat ha un piano gratuito limitato che offre funzionalità di base e un agente. Tuttavia, puoi avere solo una chat simultanea alla volta con il piano gratuito. Potrebbe funzionare se il tuo sito ha poco traffico, ma i siti occupati vorranno sicuramente rimuovere questa limitazione.

Successivamente, i piani a pagamento iniziano a:

  • $ 14 per agente al mese fatturati annualmente
  • $ 19 per agente al mese fatturati di mese in mese

Puoi anche ottenere una prova gratuita di 14 giorni per i piani premium se desideri provare la funzionalità premium.

7. Chat dal vivo 3CX

3CX Live Chat è un plug-in di chat live WordPress veramente nativo in quanto non ti connette solo a un servizio di terze parti, ma accade tutto sul tuo sito WordPress.

Quindi, se è quello che vuoi, dai un’occhiata a questo.

Tuttavia, puoi anche scegliere di utilizzare invece il server 3CX Live Chat. Ciò ti consentirà comunque di chattare dalla dashboard di WordPress, ma non aggiungerà alcun carico del server al tuo sito WordPress.

Caratteristiche principali del supporto 3CX Live Chat

  • Plugin nativo per WordPress
  • Chatta dall’interno della dashboard di WordPress
  • Opzione per utilizzare un server ospitato o mantenere le cose sul tuo server
  • Agenti illimitati
  • Avvia chat con i visitatori
  • Funzione di messaggio “Avanzamento”.
  • Gli agenti possono modificare i messaggi
  • caricamenti di file
  • Report e analisi
  • Valutazioni della chat/sondaggi di feedback

Configurazione e interfaccia del supporto 3CX Live Chat

Non appena installi e attivi il plugin gratuito di WordPress.org, la tua chat dal vivo sarà attiva.

Ecco come appare di default:

Esempio di supporto per chat dal vivo WP

Per rispondere alle chat e configurare il plugin, puoi utilizzare la nuova area Live Chat nella dashboard di WordPress:

Interfaccia di supporto di WP Live Chat

Prezzi del supporto per chat dal vivo 3CX

3CX Live Chat è disponibile gratuitamente su WordPress.org.

8. Citofono

citofono

Con prezzi a partire da $ 38 al mese (e molto più alti), Intercom è decisamente più focalizzato sulle aziende che sugli individui.

Tuttavia, se sei disposto a pagare, offre “un modo nuovo e migliore per acquisire, attrarre e fidelizzare i clienti”.

Fondamentalmente, non si tratta solo di consentire ai clienti di chattare dal vivo con te, Intercom ti aiuta anche a comunicare con i clienti al momento e nel luogo giusti, con molti utili trigger di automazione e funzioni di tracciamento degli utenti.

Caratteristiche principali dell’interfono

  • Widget di chat davvero ben progettati: l’esperienza utente è fantastica
  • Messaggistica automatizzata basata sulle azioni dei visitatori
  • Chatta tramite dashboard web o app mobili
  • Pianifica i messaggi in anticipo (utile per il lancio di prodotti)
  • targeting per pubblico
  • Profili clienti e lead
  • Messaggi di test A/B (questo ti consente di scoprire quali messaggi spingono la maggior parte degli utenti ad agire)
  • Oltre 100 integrazioni
  • … E molto altro a seconda del tuo piano

Configurazione e interfaccia del citofono

Sfortunatamente, non sono riuscito a mettermi al lavoro perché non esiste un piano gratuito. Ma puoi vedere un esempio qui sotto e probabilmente hai interagito con un’azienda che utilizza Intercom:

esempio di citofono

Ad esempio, l’hosting Kinsta utilizza Intercom per gestire il proprio supporto.

prezzo citofono

Intercom ha un sacco di piani a pagamento diversi a seconda delle caratteristiche esatte che desideri.

Il piano più economico è il piano “Conversation Support – Essential” per $ 38 al mese, ma i piani con più funzionalità possono arrivare a centinaia al mese.

Puoi anche iniziare con una prova gratuita di 14 giorni, anche se richiede una carta di credito.

9. Chat dal vivo di Tidio

Tidio

Tido Live Chat è un altro plug-in di chat dal vivo con una generosa versione gratuita. In effetti, in termini di plug-in di chat dal vivo gratuiti, classificherei Tidio proprio lì con Tawk.to.

Oltre a ciò, ha un ottimo stile moderno sia per il frontend che per il backend, e ha anche un processo di installazione semplicissimo. Quindi, ci sono molte cose che mi piacciono di questo strumento.

Caratteristiche principali di Tidio Live Chat

  • Ottimo design per dashboard e chatbox
  • Chatta dalla dashboard web o dalle app mobili
  • Personalizza i colori della chat
  • risposte preparate
  • Funzionalità chatbot
  • Integra le chat di Facebook Messenger nello stesso posto
  • Tagging dei visitatori
  • Analitica
  • Valutazioni e commenti delle conversazioni

Impostazioni e interfaccia della chat dal vivo di Tidio

Il processo di configurazione per Tidio Live Chat è molto semplice: fai clic su un pulsante, inserisci i dettagli del tuo account e configura la tua chatbox.

Configurazione Tidio

Quindi la tua chat dal vivo è attiva. Ecco come appare per impostazione predefinita – ancora una volta, sono un grande fan del suo stile moderno:

esempio di tydium

Da lì, puoi chattare con i clienti e gestire tutte le altre impostazioni dal pannello web di Tidio Live Chat:

Interfaccia Tidio

Prezzo di Tidio Live Chat

Tidio offre la maggior parte delle sue funzionalità gratuitamente, inclusi fino a tre operatori di chat e 500 e-mail al mese.

Se hai bisogno di più, i piani a pagamento partono da $ 10 al mese.

Qual è il miglior plug-in di chat dal vivo di WordPress per le tue esigenze?

Sicuramente non hai bisogno di nove plug-in di chat dal vivo separati sul tuo sito! Quindi, per concludere questo post, esaminiamo alcuni scenari per aiutarti a scegliere lo strumento giusto per le tue esigenze.

Innanzitutto, se desideri specificamente un plug-in di chat dal vivo gratuito, direi che Tawk.to è la migliore opzione gratuita in assoluto e anche Tidio e 3CX Live Chat sono buone opzioni se hai un budget limitato.

Se desideri un plug-in di chat per aiutarti a interagire con i clienti e aumentare le vendite, Drift o Intercom sono probabilmente le tue migliori opzioni.

Support Board e 3CX Live Chat sono ottime soluzioni se desideri un plug-in nativo che ti permetta di archiviare tutti i tuoi dati sui tuoi server.

Infine, per il miglior plug-in di chat dal vivo a tutto tondo, LiveChat è una buona opzione che combina un bell’aspetto con un elenco completo di funzionalità. Sfortunatamente, non esiste una versione gratuita, ma ottieni una prova gratuita di 14 giorni senza carta di credito richiesta per provare le cose.