Nel mondo digitale, i clienti si aspettano una gratificazione immediata. Comunicare con un cliente per telefono o e-mail entro 24 ore non è più sufficiente.
È qui che il software di chat dal vivo può aiutare il tuo business online.
Infatti, il tasso di soddisfazione del cliente con la live chat in tutto il mondo è superiore all’83%.
Il miglior software di chat dal vivo può aiutarti a interagire con più clienti contemporaneamente, esaminando contemporaneamente la cronologia delle interazioni e il comportamento degli utenti.
E con l’avvento dell’elaborazione del linguaggio naturale (NLP) e dell’intelligenza artificiale, i chatbot facilitano le conversazioni quando non ci sei e ti aiutano a capire meglio i tuoi clienti.
In questa guida, ho esaminato i 19 migliori strumenti software di chat dal vivo. Queste recensioni si basano su funzionalità di help desk, facilità d’uso, piani tariffari, integrazioni di terze parti e altro ancora.
Cominciamo.
Dichiarazione di non responsabilità: tieni presente che potresti ricevere un compenso di affiliazione per alcuni dei link sottostanti senza alcun costo per te se decidi di acquistare un piano a pagamento. Tuttavia, questi sono i migliori strumenti che ho provato per avviare ed eseguire una soluzione di chat dal vivo. Puoi leggere la mia informativa di affiliazione nella mia politica sulla privacy.
Qual è il miglior software di chat dal vivo?
Ecco le mie scelte migliori per il miglior software di chat dal vivo.
1. Agente dal vivo.
Ideale per l’emissione di biglietti e l’automazione con una soluzione di chat dal vivo.
LiveAgent ti consente di comunicare con i clienti sui loro canali preferiti, incluse chiamate vocali, e-mail e social media. Una singola finestra ti aiuta a gestire i messaggi da più canali in un unico posto.
Gli agenti del servizio clienti possono anche creare regole di automazione personalizzate per inviare risposte personalizzate o predefinite.
Con LiveAgent, puoi sfruttare i suoi moduli di contatto integrati per raccogliere facilmente informazioni rilevanti sui clienti. Ti consente inoltre di monitorare e rispondere a commenti e messaggi su piattaforme di social media, come Facebook, Twitter e Instagram.
Caratteristiche principali:
- Forum della community: crea una community online di clienti creando un forum personalizzato, ottenendo feedback e ampliando la tua knowledge base.
- Automazione: imposta regole di automazione per assegnare automaticamente i ticket dei clienti a reparti o agenti e aggiungere tag.
- Call Center – Crea un call center basato su cloud per connetterti con un numero illimitato di utenti.
- Knowledge Base – Hanno un software di knowledge base dedicato per creare un sito Web basato sulla ricerca per la tua attività.
Professionisti:
- Approfitta delle chat video per interagire faccia a faccia con i clienti e costruire una proficua relazione con i clienti.
- Supporta anche più lingue per aiutarti a chattare con clienti globali in modo efficiente.
- Offre una prova gratuita di 14 giorni.
- LiveAgent offre anche una perfetta integrazione con applicazioni di terze parti, tra cui Jira, SpringBuilder, Clockify, Bold BI e PipeDrive.
Prezzi
Offre un piano gratuito con funzionalità limitate. I loro piani tariffari a pagamento partono da $ 15 al mese e arrivano fino a $ 39 al mese.
2. Simile all’utente.
Il miglior strumento di chat live multicanale veloce.
Userlike trasforma le chat istantanee in clienti a lungo termine. Si distingue per le sue capacità omnicanale, che forniscono chat in tempo reale su siti Web, messaggistica, SMS, WhatsApp e altro.
Quando gli agenti sono online, Userlike funziona come un classico strumento di chat dal vivo. Quando non sono attivi, funziona come un’app di messaggistica che tutti conosciamo: i clienti inviano messaggi all’azienda, lasciano un indirizzo e-mail e gli agenti vengono avvisati che un messaggio li sta aspettando.
Inoltre viene fornito con alcune funzionalità CRM avanzate.
Con Userlike, puoi filtrare e cercare clienti, pubblicare valutazioni dei clienti e visualizzare benchmark. Questo aiuta i team di vendita a capire meglio con chi stanno parlando e come possono risolvere al meglio i loro punti deboli.
Per i clienti, i menu intuitivi consentono loro di scegliere rapidamente il reparto con cui desiderano chattare per risultati immediati.
La sua funzione di chat inclusiva non interrompe mai la navigazione e spinge rapidamente gli acquirenti attraverso il percorso del cliente. Le tue trascrizioni della chat aiutano a fornire una risoluzione dei problemi più rapida in modo che i clienti non facciano più domande.
Inoltre, Userlike ti aiuta a offrire un’esperienza di branding unica attraverso i suoi elementi di design altamente personalizzabili.
Caratteristiche principali:
- Sticky Chat – Approfitta della tua regola Sticky Chat per connetterti con gli utenti con cui hai interagito in precedenza per consolidare le relazioni con i clienti.
- Design personalizzato: personalizza il testo principale, il colore, il contatto e l’operatore della bolla di chat per offrire un’esperienza di marca ai clienti.
- Profilo cliente intelligente: crea automaticamente un profilo cliente in base alle informazioni pubbliche degli utenti per fornire servizi di vendita e assistenza più personalizzati.
Professionisti:
- Invia in modo efficiente lead maturi al tuo CRM e trasformali in clienti abituali.
- Ricevi feedback, sondaggi pre e post chat e valutazioni chat dei clienti per valutare le prestazioni dell’operatore.
- Trasforma le opportunità perse in opportunità contattando in modo proattivo i clienti per rispondere alle loro domande.
- Approfitta dei router widget che misurano il comportamento degli utenti e la cronologia delle chat per indirizzare gli utenti all’operatore più appropriato.
- Fornisci una guida on-page ai clienti per un supporto più coinvolgente.
- Si integra con altri chatbot.
Prezzi:
I loro piani a pagamento partono da $ 29 al mese e arrivano fino a $ 299 al mese. Ottieni anche un piano gratuito con alcune funzionalità di base.
3. Deriva.
Ideale per le aziende che desiderano massimizzare la generazione di lead.
Drift è uno dei leader nel settore del marketing e ha coniato il termine “marketing conversazionale”.
Secondo Drift, il marketing conversazionale è un modo per spostare gli acquirenti attraverso la canalizzazione di vendita con conversazioni in tempo reale. Questo costruisce relazioni creando esperienze autentiche con acquirenti e clienti.
Oltre ai tuoi strumenti standard di chat dal vivo, puoi sfruttare le funzionalità di routing per connettere i clienti alla persona giusta al momento giusto.
Puoi trattare in modo speciale i visitatori del tuo sito Web VIP offrendo loro un percorso rapido verso il tuo team di vendita. Drift si assicura inoltre di non perdere mai alcun messaggio tramite avvisi di notifica: puoi prenotare automaticamente incontri con visitatori VIP nel caso in cui non fossi disponibile in chat.
Caratteristiche principali:
- Drift Playbook – Approfitta del manuale Drift per prenotare automaticamente le riunioni e convertire i visitatori in lead.
- Rapporti: fornisce dati fruibili su tempo di risposta, numero di interazioni e metriche di conversione per aiutarti a misurare le prestazioni del tuo team di vendita e di supporto e aumentare i tassi di conversione.
- App mobile: offre un’app mobile altamente funzionale che consente agli agenti di condividere, registrare, chattare in tempo reale e tenere traccia delle visualizzazioni. La sua funzione Video Drift ti consente di parlare con i tuoi clienti sempre e ovunque.
Professionisti:
- Oltre alle e-mail di testo, puoi inviare messaggi video personalizzati al tuo cliente per un migliore coinvolgimento. Fornisce inoltre notifiche istantanee quando il cliente visualizza il tuo video.
- I chatbot possono essere configurati con molte sequenze di risposta automatica per prenotare automaticamente le riunioni.
- Approfitta di Drift Intel o LinkedIn Sales Navigator per trovare nuovi acquirenti.
- Puoi anche sfruttare la funzione “Chat to Call” per chiamare il cliente e provare a convertirlo istantaneamente in un cliente.
- Supporto per chat dal vivo e funzionalità di conversazione chat intuitive.
Prezzi:
Viene fornito con un piano freemium che fornisce tutte le funzionalità di base. I piani Essential e Premium costano rispettivamente $ 400 e $ 1500 al mese. Esiste un piano Enterprise per il quale è possibile richiedere un preventivo.
Nel complesso, Drift è un fantastico strumento di chat che rende facile per le aziende online creare interazioni istantanee più coinvolgenti con i propri clienti.
4. Comm100.
Ideale per il servizio clienti omnicanale ($ 29 per agente/mese).
Comm100 è un tipo di strumento di comunicazione one-stop-shop che fornisce uno strumento di chat dal vivo come uno dei suoi prodotti. Ti consente di controllare la tua chat dal vivo con i clienti tramite il Web e tramite un’app mobile.
Alcune delle funzionalità più importanti includono la navigazione condivisa, la traduzione automatica, la chat audio e video, la finestra di chat personalizzabile, il correttore ortografico e altro ancora.
Ecco un elenco di tutte le funzionalità di chat live di Comm100:
- Applicazione web, desktop e mobile per agenti.
- Possibilità di chattare in 13 lingue.
- Ti permette di gestire più chat contemporaneamente.
- Lascia i messaggi offline.
- Partecipa a un sondaggio pre e post chat.
- Condividi file e immagini all’interno della chat.
- Monitoraggio dei visitatori e rapporto sul volume della chat.
- Rimuovere un agente dalla chat o trasferire la chat a un altro agente.
Puoi anche vietare ai visitatori indesiderati di chattare e servire solo potenziali clienti o clienti che desideri.
Per gestire più di una chat in tempo reale, Comm100 consente l’accesso a più operatori di chat contemporaneamente. Il software di chat dal vivo consente inoltre agli utenti di inviare immagini, schermate e altri file per una comoda conversazione.
Puoi anche integrare il tuo strumento di chat dal vivo con altri canali come e-mail, social media e SMS per fornire assistenza clienti omnicanale.
Inoltre, hai accesso a un’ampia base di conoscenze e alla formazione online gratuita per integrare il software con il sito web.
Prezzi:
Lo strumento di chat dal vivo Comm100 viene fornito con tre piani tariffari:
- Squadra: $ 29 per agente/mese
- Affari: $ 49 per agente / mese
- Azienda: basata su preventivi
Ottieni anche un piano freemium con tutte le funzionalità necessarie e una prova gratuita con tutti i piani a pagamento.
Il piano Team offre funzionalità come finestra e pulsante di chat configurabili, monitoraggio di agenti e visitatori in tempo reale, archiviazione dei dati per 1 anno, ecc.
D’altra parte, il piano aziendale include funzionalità aggiuntive come chat multilingue e traduzione automatica, messaggi preconfezionati, chat audio e video, ecc.
5. Citofono.
La migliore soluzione di marketing con supporto tramite chat dal vivo.
Intercom è una piattaforma di messaggistica per i clienti per i team di vendita, marketing e supporto.
Offre un’interfaccia utente moderna che offre una navigazione fluida, istruzioni di digitazione e la possibilità di inviare emoji e GIF. Ti consente inoltre di personalizzare facilmente i tuoi messaggi in base ai tuoi requisiti di branding e su iOS, Android e sul Web.
Intercom è utilizzato da oltre 30.000 aziende, tra cui Shopify, Atlassian e Y Combinator.
Gli strumenti aggiuntivi includono un’app mobile che ti consente di condividere istantaneamente lo schermo, prenotare riunioni ed effettuare chiamate vocali o videochiamate. Consente inoltre ai team di vendita di collaborare senza problemi con i team di supporto. Possono essere facilmente sincronizzati per rispondere a domande tecniche difficili in modo più efficiente durante le conversazioni.
Caratteristiche principali:
- Instradamento delle conversazioni: assegna le richieste di vendita e di supporto ai team e agli individui giusti.
- Ricchi profili dei clienti: ottieni informazioni dettagliate sugli utenti e sulle loro cronologie chat per un migliore coinvolgimento dei clienti.
- Bot di vendita e marketing: offre due bot separati per le vendite e il marketing che funzionano 24 ore al giorno per prenotare riunioni e fornire assistenza ai clienti.
Professionisti:
- Misura il ROI dell’acquisizione dei clienti monitorando l’impatto di Intercom su opportunità, pipeline, lead e accordi di successo.
- Approfitta dei rapporti sulle prestazioni del team per riconoscere e premiare i migliori.
- Ottieni dati su obiettivi SLA, tempi di risposta e volume di utenti per ottimizzare la gestione delle risorse del team.
- Offre inoltre una perfetta integrazione con oltre 100 app, tra cui Marketo e Salesforce.
- Personalizza i chatbot e collegali al tuo stack tecnologico per automatizzare i flussi di lavoro senza scrivere una sola riga di codice.
- Eccellente esperienza di chat e strumenti per gli agenti di supporto.
Prezzi:
I loro piani a pagamento partono da $ 39 e arrivano fino a $ 999 al mese.
6. Il carburante delle chiacchiere.
Ideale per le aziende che necessitano di supporto automatizzato su Facebook.
Il tuo chatbot interagisce con i visitatori 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Puoi automatizzare le risposte pianificate con le domande frequenti per aumentare la soddisfazione del cliente e ridurre i costi di supporto.
Caratteristiche principali:
- Piano gratuito: Chatfuel offre un piano gratuito con tutte le funzionalità rilevanti che funziona per pagine con un massimo di 5000 iscritti.
- Clona messaggi: invia istantaneamente messaggi duplicati a una persona o a un gruppo.
- Risposte casuali: il chatbot è in grado di rispondere con più risposte alla stessa domanda, dandogli un tocco umano.
Professionisti:
- Rispondi automaticamente alle parole chiave e alle domande inserite dall’utente.
- Ti consente di incorporare un Facebook Messenger sul tuo sito Web con il plug-in del sito Web di Facebook Live Chat.
- Aggiorna automaticamente le informazioni pubbliche dell’utente di Facebook, inclusi nome, cognome, posizione, sesso, fuso orario e foto del profilo dell’utente. Può anche aiutarti a segmentare l’elenco degli utenti per campagne e trasmissioni.
- Invia messaggi automatici agli utenti che commentano i post di Facebook pertinenti.
- Misura il numero di messaggi aperti, inviati e cliccati dalla dashboard di analisi.
- Monitoraggio dei visitatori e navigazione congiunta per il supporto in tempo reale degli agenti di chat.
Prezzi:
Il loro piano Pro costa $ 15 al mese. Offre anche un piano freemium e un piano basato su preventivo.
7. Acquisire.io.
Il meglio per un’esperienza cliente omnicanale senza soluzione di continuità.
Acquire.io è uno dei programmi di chat dal vivo più popolari disponibili. Fornisce un’ampia integrazione con oltre 50 servizi di chat leader, tra cui Skype, Facebook Messenger, Line e Twitter.
Puoi sfruttare i tuoi chatbot intelligenti per automatizzare le tue risposte alle domande comuni e alle richieste dei clienti. E ogni volta che il tuo chatbot si blocca, indirizzerà immediatamente la chat a un agente umano per aiutare i tuoi clienti.
Ti consente inoltre di visualizzare e interagire con il browser del tuo cliente tramite la condivisione dello schermo, aiutandoti a fornire un’eccellente assistenza clienti. Oltre a ciò, ti consente di bloccare informazioni critiche come le informazioni sulla carta di credito per mantenere la sicurezza assoluta durante la condivisione dello schermo.
Puoi anche sfruttare i marcatori e gli evidenziatori sullo schermo per guidare facilmente i clienti.
Caratteristiche principali:
- Supporto e-mail – Integra il tuo canale di supporto con il supporto e-mail per consentire una visione d’insieme di tutte le interazioni con i clienti da un’unica posizione.
- Chat video: utilizza la chat video per l’interazione faccia a faccia con i clienti per una migliore risoluzione delle query e conversioni più rapide. È possibile utilizzare sia le funzioni video unidirezionali che bidirezionali.
- Personalizza i messaggi: indirizza e attiva messaggi automatici per i tuoi utenti in base all’URL della pagina del visitatore, alla posizione, al tipo di dispositivo e al comportamento del visitatore.
Professionisti:
- Tutte le informazioni condivise nella chat dal vivo sono crittografate. Soddisfa inoltre tutti i principali standard di sicurezza, inclusi HIPAA, GDPR e SOC 2.
- Fornisce una visione unificata del cliente con tutti i dati storici presenti a portata di mano.
- Approfitta dell’SDK per dispositivi mobili per personalizzare la chat video in base alle tue esigenze di branding.
- È l’unico software di chat dal vivo che fornisce anche Mobile SDK per il co-browsing con gli utenti sui telefoni cellulari.
- Crea chatbot personalizzati senza alcuna codifica.
Prezzi:
I loro modelli di prezzo sono disponibili su richiesta.
8. Podio.
Il miglior strumento di coinvolgimento dei clienti per le imprese locali.
Podium è uno strumento di messaggistica per i clienti all-in-one per le piccole imprese che include fantastiche funzionalità di chat web.
Il suo software aiuta le aziende locali a gestire le recensioni, raccogliere pagamenti tramite SMS, ricevere feedback e chattare con i clienti tramite messaggi di testo, video e altro.
Caratteristiche principali:
- Ricevi messaggi in arrivo dai clienti.
- Invia messaggi in uscita ai clienti.
- Riscuoti il pagamento tramite link di testo.
- Invia e ricevi messaggi su Facebook.
- Invia e ricevi messaggi tramite Google.
- Invia messaggi basati su modelli.
Professionisti:
- La sua funzione “Webchat” è molto comoda. Ricevi le informazioni sui clienti (nome e numero di telefono) e puoi chiamare, inviare messaggi di testo e chattare con loro per mantenere viva la conversazione anche quando non sei al computer.
- Podium “VideoChat” funziona molto bene e ti consente di connetterti rapidamente con i clienti da remoto tramite video.
- I team possono fare di più con un’esperienza “Teamchat” connessa.
- La sua casella di posta centralizzata consente ai membri del team di gestire e rispondere ai messaggi da più piattaforme all’interno di un’unica dashboard.
Prezzi:
- Il prezzo è completamente personalizzato ed è necessario richiedere un preventivo personalizzato.
9. Tidio.
La migliore soluzione di live chat fluida e veloce.
Tidio Chat offre diverse funzioni interessanti per aiutarti a fornire un migliore supporto clienti e renderlo più reattivo e reattivo ai clienti.
Si vantano che puoi “comunicare più velocemente che mai”. Combinando live chat, e-mail e messaggistica su un’unica piattaforma, bastano pochi secondi per rispondere ai clienti, indipendentemente da come ti hanno contattato.
Inoltre, la sua funzione di notifica e-mail ti consente di tenere traccia facilmente dei messaggi di chat dal vivo persi e di rispondere tramite e-mail.
Tidio Chat ti aiuta anche a eliminare spam e messaggi inutili attraverso un ban utente basato su IP. Puoi anche rimanere in contatto con i tuoi veri clienti anche quando non sei in ufficio tramite le tue app iOS e Android native.
Caratteristiche principali:
- Scrittura dal vivo – Visualizza in anteprima il messaggio che il tuo cliente sta scrivendo in tempo reale per avere più tempo per prepararsi a una risposta più appropriata.
- Elenco dei visitatori: avvia conversazioni proattive con i tuoi clienti in base a chi li visita e al comportamento degli utenti.
- Trasferimento chat – Trasferisci istantaneamente la chat dal vivo a un altro operatore in base alle richieste e alle richieste specifiche dell’utente.
Professionisti:
- Consente una gestione efficace dei dati dei clienti con un’efficace integrazione di terze parti.
- Rispondi istantaneamente alle domande più frequenti tramite risposte predefinite.
- Consente di esportare i dati dell’utente in un file accessibile a cui è possibile accedere anche da altri strumenti e CRM.
- Approfitta della tua efficiente applicazione desktop per interagire con i clienti senza alcun ritardo.
- Utilizza l’analisi della chat dal vivo per monitorare le prestazioni dell’operatore del servizio clienti e il traffico della chat.
Prezzi:
Viene fornito con un piano gratuito per un massimo di 3 utenti e chat illimitate. I loro piani a pagamento partono da $ 10 per utente al mese.
10. Chat dal vivo.
Ideale per le aziende che desiderano un potente equilibrio tra intelligenza artificiale e contatto umano.
LiveChat offre molteplici funzionalità uniche per aiutare le aziende a offrire un’ottima esperienza cliente. I loro chatbot possono creare ticket di assistenza, chattare attraverso numerosi canali e generare lead preziosi per l’azienda.
Inoltre, il suo motore di intelligenza artificiale ti aiuta a indirizzare rapidamente le tue chat al dirigente del cliente pertinente segmentando automaticamente in base al loro comportamento sul sito web.
Ti aiuta anche a visualizzare i tuoi prodotti su schede prodotto intuitive, il che porta a un aumento significativo delle vendite. Puoi anche utilizzare i campi modulo personalizzati e le integrazioni del software di automazione del marketing per qualificare i lead in modo più efficiente.
Inoltre, consente ai team di vendita di creare obiettivi e tenere traccia delle entrate attribuite direttamente alla chat dal vivo.
Caratteristiche principali:
- Supporto multicanale: LiveChat consente ai clienti di chattare attraverso più canali, inclusi Facebook Messenger, WhatsApp, SMS, app, sito Web, e-mail e collegamento chat.
- Ampia integrazione: connetti facilmente LiveChat con le applicazioni che stai già utilizzando per le aziende. Alcune delle oltre 170 app principali includono Salesforce, MailChimp, ChatBot, Google Analytics e KnowledgeBase.
- Dashboard intuitivo: personalizza il dashboard per ottenere un elenco in tempo reale dei visitatori del sito web, seleziona i dati di cui hai bisogno e utilizza i filtri per separare i dati per identificare i potenziali clienti.
Professionisti:
- Personalizza la finestra della chat in base alle esigenze di branding della tua azienda.
- Fornisci supporto in base al tempo di attesa e alla cronologia delle chat.
- Controlla facilmente tutte le conversazioni attraverso un’unica finestra, comprese le finestre di chat da più siti web.
- Ricevi feedback e valutazioni dai dirigenti del servizio clienti per valutare la qualità dei tuoi servizi.
- Coinvolgi i clienti con domande rapide seguite da risposte predefinite.
- Funziona bene con le piattaforme di e-commerce ed è consigliato a chi usa Magento 2.
Prezzi:
Offre una prova gratuita di 14 giorni e un piano Enterprise personalizzato. I loro piani a pagamento regolari partono da $ 16 al mese e arrivano fino a $ 50 al mese.
11. Oloro.
Ideale per le aziende che cercano un potente strumento di dati con software di supporto.
Olark è uno strumento SaaS che offre alle aziende la possibilità di chattare in tempo reale, organizzare i dati dei clienti e sfruttare le informazioni sui clienti per ottimizzare l’esperienza dell’utente.
Con Olark, puoi archiviare le tue trascrizioni e le note della chat e quindi archiviarle nel tuo software CRM. Ciò aiuta a organizzare i dati in modo da comprendere meglio i clienti.
In breve, Olark aiuta i suoi clienti a “sentirsi ascoltati”.
Puoi sfruttare i tuoi moduli pre-chat personalizzati per ottenere un contesto prima di iniziare a chattare con i clienti per fornire una risposta e un servizio migliori. Puoi anche deliziare il cliente inviando suggerimenti sui prodotti e offerte automatiche al momento giusto.
Oltre a ciò, Olark ti consente di ricevere messaggi offline tramite chat e rispondere a loro tramite e-mail ogni volta che non puoi rispondere ai messaggi di chat.
Caratteristiche principali:
- Automazione: sfrutta le regole di automazione della chat dal vivo facilmente configurabili per favorire il coinvolgimento e accelerare il flusso di lavoro.
- Analisi della chat dal vivo: sfrutta i dati dettagliati della chat dal vivo in tempo reale per monitorare in modo efficiente l’attività degli agenti, i livelli di soddisfazione dei clienti e i volumi di chat per creare il personale giusto e dare priorità alle decisioni aziendali.
- Trascrizioni: utilizza le trascrizioni della chat dal vivo per ottenere un prezioso feedback sui tuoi prodotti e servizi. Immergiti nell’archivio delle trascrizioni con semplici funzioni di ricerca, ordinamento e filtro per leggere i dati in modo efficiente.
Professionisti:
- Ti aiuta a monitorare la frequenza della chat, la reattività degli agenti e la soddisfazione del cliente.
- Integrazione efficiente con CRM, inclusi Salesforce, Nutshell e HighRise.
- Assegna la chat a diversi funzionari in base alle esigenze del cliente.
- Approfitta delle trascrizioni dettagliate delle chat passate e cerca preziosi feedback e informazioni sui clienti.
- Consulta il carrello dell’utente per offrire un servizio più contestuale.
Prezzi:
Olark viene fornito con un semplice piano tariffario disponibile a $ 19 al mese.
12. Pura chiacchierata.
Il miglior software di chat dal vivo con una lunga prova gratuita.
Pure Chat offre supporto chat illimitato per aiutarti a coinvolgere i tuoi clienti. Il suo chatbot abilitato per l’intelligenza artificiale è in grado di automatizzare in modo efficiente la pianificazione degli appuntamenti, l’acquisizione dei lead e la ricevuta di pagamento.
Puoi anche sfruttare la cronologia dei contatti dei clienti e l’analisi in tempo reale per ottenere informazioni utili sulle tendenze del traffico, sull’efficienza delle campagne di marketing e sull’esperienza utente.
Inoltre, offre una perfetta integrazione con le principali applicazioni come Google Analytics, Infusionsoft, HubSpot e Axosoft. Puoi anche usarlo insieme a Zapier per integrarti con oltre 1.000 app.
Caratteristiche principali:
- Personalizzazione: personalizza completamente il widget della chat per farlo sembrare parte integrante della tua attività.
- Versione gratuita: include anche un’efficiente versione gratuita con funzionalità di intelligenza artificiale per le piccole imprese.
- GARANZIA DI RIMBORSO: Viene fornito con una garanzia di rimborso di 30 giorni per garantire agli utenti la qualità e le funzionalità promesse.
Professionisti:
- Ottimizza tutte le interazioni con i clienti attraverso l’analisi dei visitatori in tempo reale e la cronologia dei contatti.
- Offre una facile configurazione e un’interfaccia utente intuitiva.
- Approfitta della funzione di chat basata su trigger e della funzione di avviso dei visitatori per inviare offerte personalizzate e suggerimenti sui prodotti ai lead più qualificati.
- Approfitta delle tue app iOS e Android native per rispondere ai clienti da qualsiasi luogo.
- Approfitta delle risposte archiviate nelle sessioni di chat per fornire risposte rapide e accurate alle domande frequenti.
- Widget di chat dal vivo facili da integrare.
Prezzi:
Pure Chat ha due piani a pagamento, ovvero Crescita (39$/mese) e Pro (79$/mese). Fornisce anche una prova gratuita di 30 giorni.
13. SnapEngage.
Ideale per le aziende che cercano una potente soluzione di live chat omnicanale.
SnapEngage offre la perfetta combinazione di chatbot e funzionalità di conversazione per consentire al cliente di godersi un’esperienza. Viene fornito con diverse funzionalità avanzate, inclusa la possibilità di consentire ai clienti di condividere i propri schermi per un supporto più efficiente.
È un software di chat dal vivo affidabile che offre un uptime del 99,98%. Come altri strumenti, ti aiuta a collaborare con i membri del team di tutti i reparti per convertire i lead e fidelizzare i clienti.
Caratteristiche principali:
- Conformità HIPAA: SnapEngage è la prima live chat sicura e conforme allo standard HIPAA per aiutare le organizzazioni sanitarie a connettersi in modo efficiente con i pazienti.
- Personalizzazione: raggiungi i tuoi obiettivi di branding personalizzando facilmente caratteri, colori dei pulsanti, logo, sfondi e moduli di chat con funzionalità di design intuitive.
- Sicurezza e conformità: è certificato SOC 2, sfrutta SSL e crittografia a doppio livello. Offre inoltre un accesso limitato ai dati e previene le violazioni dei dati tramite audit trail, autorizzazioni e regole di accesso.
Professionisti:
- Offre un supporto reattivo per garantire una facile configurazione e supporto.
- Crea un flusso di lavoro unificato integrando Zendesk, Salesforce, Dynamic 365 e altro ancora.
- Prendi decisioni basate sui dati per uno staff efficiente e riduci i costi operativi attraverso l’analisi avanzata.
- Offri supporto chat omnicanale ai tuoi clienti tramite sito Web, WeChat, Facebook, Twitter, SMS o Zalo.
- Fornisce conversazioni illimitate senza limiti di numero.
Prezzi:
I loro piani a pagamento partono da $ 16 al mese e arrivano fino a $ 40 al mese.
14. Smartsupp.
Ideale per le attività di e-commerce che cercano un assistente di chat dal vivo.
Smartsupp è un ottimo modo per interagire con i clienti per i proprietari di negozi di e-commerce.
Si integra con molte delle principali piattaforme di e-commerce e costruttori di siti Web, consentendo conversazioni personali in tempo reale.
Smartupp offre anche tocchi personali. C’è una finestra personalizzabile che ti permette di incorporare l’immagine di un operatore dell’assistenza clienti per mostrare che gli umani sono dietro ogni interazione di chat. Offre inoltre informazioni dettagliate sui visitatori sulla tua dashboard web per aiutarti a monitorare il comportamento e il traffico dei clienti.
Smartsupp dispone di app mobili iOS e Android native per consentire al personale di supporto di rimanere in contatto con i clienti in movimento. Puoi anche creare le tue regole per attivare messaggi personalizzati automatici sul diritto di incrementare le vendite.
Caratteristiche principali:
- Registrazione video: ottieni una comprensione più profonda del comportamento dei clienti attraverso le registrazioni video in-app del movimento dei clienti.
- Statistiche dettagliate: monitora facilmente le valutazioni delle chat dei clienti, misura le conversioni tramite Google Analytics e monitora il volume della chat o il coinvolgimento degli utenti per definire la strategia del cliente.
- Integrazione: offre API per un’integrazione più flessibile con strumenti come costruttori di siti Web e piattaforme di e-commerce.
Professionisti:
- Invia messaggi automatici per attirare i visitatori al momento giusto.
- Promette una configurazione rapida che avviene in pochi minuti.
- Integrazione con piattaforme di e-commerce per visualizzare il numero di telefono, il nome o l’e-mail dei clienti.
- Offre l’integrazione con le principali piattaforme di eCommerce tra cui WooCommerce, Shopper e Webnode.
- Approfitta della sua dashboard web personalizzabile per vedere i dati di cui hai veramente bisogno.
Prezzi:
Offre una versione gratuita per le piccole imprese con un massimo di 3 utenti e funzionalità limitate. I loro piani a pagamento, Standard e Pro, costano rispettivamente $ 10 e $ 19 al mese.
15. Chat dal vivo HubSpot.
Ideale per le aziende che cercano la chat dal vivo come parte di un toolkit di marketing.
HubSpot offre il suo software di chat live gratuito come parte del suo strumento CRM gratuito. Pertanto, è un’ottima opzione per le startup e le piccole imprese che cercano un set completo di strumenti di marketing. Avendo il tuo CRM, offri un’integrazione perfetta e generi dati sui clienti più credibili per approfondimenti fruibili.
Registra le trascrizioni di ogni chat per aiutarti a usarle per il comportamento degli utenti, la formazione e le prestazioni degli agenti. Questa funzione consente inoltre di partecipare a conversazioni contestuali e aiuta a fornire un migliore supporto e assistenza per gli acquisti.
Caratteristiche principali:
- Crea bot: sfrutta il tuo generatore di chatbot per creare istantaneamente bot che ti permetteranno di qualificare i lead, fornire risposte istantanee alle domande frequenti e prenotare riunioni in modo efficiente.
- Integrazione Slack: Hubspot offre l’integrazione Slack gratuita per aiutare gli agenti a ricevere notifiche di chat dirette e rispondere in modo efficiente tramite Slack. Gli utenti possono anche sfruttare l’app mobile Hubspot per chattare con i clienti in movimento.
- Orario d’ufficio: designa l’orario d’ufficio nei tuoi widget di chat in modo che gli utenti sappiano quando sarai disponibile per chattare.
Professionisti:
- I chatbot possono offrire un’esperienza più personalizzata e amichevole grazie alla loro integrazione con Hubspot CRM.
- Approfitta dell’acquisizione della posta elettronica per recuperare le conversazioni perse.
- Aggiungi le offerte al CRM con un solo clic, assegna le attività agli agenti per promuovere le offerte e tieni traccia dei progressi sui dashboard.
- Accedi facilmente a contatti, modelli di email e informazioni aziendali nella tua casella di posta tramite l’integrazione di Outlook e Gmail.
- Crea facilmente inserzioni per lead su Instagram e Facebook tramite l’acquisizione automatizzata delle informazioni.
Prezzi:
È disponibile gratuitamente.
16. Chat di Zendesk.
Ideale per la gestione di grandi team remoti.
Precedentemente noto come Zopim, Zendesk offre un’efficiente soluzione interna di “Help Desk”. Una delle sue caratteristiche distintive è il coinvolgimento proattivo, che consente ai chatbot di comunicare in tempo reale prima che un cliente abbia una domanda.
Offre inoltre AI, automazione e flussi di lavoro efficienti per ridimensionare i messaggi più velocemente e servire un gran numero di potenziali clienti. I suoi strumenti di reporting dei dati forniscono informazioni fruibili su punteggi di soddisfazione, tendenze e tempi di risposta per aiutarti a migliorare la tua esperienza del cliente.
Caratteristiche principali:
- Gestione dei biglietti – Offre una soluzione di gestione dei biglietti efficiente che può anche rispondere alle domande dei social media.
- Esplora: il tuo nuovo strumento di reportistica, “Esplora”, fornisce informazioni utili e ti consente di creare un report personalizzato in base ai requisiti.
- Regole aziendali: crea un flusso di lavoro automatico basato sulle modifiche presenti nel ticket di reclamo.
Professionisti:
- Instrada facilmente i ticket al di fuori delle regole del flusso di lavoro tramite note interne.
- Modifica e personalizza la dashboard in base alle tue esigenze aziendali.
- Gli agenti possono aggiungere note ai biglietti, che vengono utilizzate come punto di riferimento per altri agenti mentre ritirano il biglietto.
- Inoltre, semplifica la messaggistica in uscita per gli agenti.
- Offre un’API aperta per integrarsi perfettamente con applicazioni di terze parti.
Prezzi:
Devi prima utilizzare la loro versione di prova gratuita prima di visualizzare i piani tariffari.
17. Scrivania Zoho.
L’opzione migliore per le aziende che hanno un sito Web WordPress.
Zoho Desk è un software “Help Desk” orientato al cliente e sensibile al contesto per agenti e manager. Consente agli agenti di trasformare qualsiasi conversazione dal vivo in un ticket se non riescono a risolvere i problemi dei clienti. Consente inoltre agli agenti di salvare istantaneamente il contesto della loro chat dal vivo.
Puoi assegnare i tuoi ticket a esperti fidati e multicanale per consentire una risoluzione efficiente dei problemi dei clienti. Puoi anche impostare un timeout per tutte le chat, quindi se ne perdi una, diventerà automaticamente un ticket.
Caratteristiche principali:
- Risposte pre-programmate – Non perdere tempo a scrivere risposte e cortesie di routine. Può aiutarti a concentrarti sull’aiutare i clienti in modo più efficiente.
- Widget di chat multimarca: puoi creare un widget di chat con marchio separato per diverse applicazioni e diverse comunità e basi di conoscenza.
- Feedback – Ottieni feedback dei clienti in tempo reale durante la chat dal vivo.
Professionisti:
- Offre una prova gratuita di 15 giorni per aiutarti a familiarizzare con le funzionalità.
- Valuta le valutazioni del feedback dei clienti per ottimizzare il tuo team di supporto.
- Visualizza e gestisci la comunicazione con i clienti tramite Twitter e Facebook.
- Approfitta della telefonia cloud per effettuare chiamate.
- Inserisci un modulo web in modo che un cliente possa completare le sue richieste e inviarle come biglietti.
Prezzi:
I loro piani a pagamento partono da circa $ 10 al mese e vanno fino a $ 30 al mese fatturati annualmente.
18. Persona dal vivo.
Ottimo per l’assistenza clienti in tempo reale abilitata per l’intelligenza artificiale.
LivePerson offre potenti soluzioni di chat dal vivo, tra cui messaggistica automatizzata, messaggi preconfezionati, intelligenza artificiale conversazionale e altro ancora. Il supporto multilingue offre funzionalità di chat dal vivo in diversi paesi.
Viene inoltre fornito con un bot di generazione di lead che può aiutarti a eseguire campagne e-mail efficaci e inviare newsletter. I loro chatbot basati sull’intelligenza artificiale memorizzano continuamente le informazioni sui clienti per facilitare un servizio clienti accurato.
Caratteristiche principali:
- Bot After Hours: ti assicura di rispondere alle domande più frequenti dei clienti fornendo risposte predefinite 24 ore su 24.
- Messaggi personalizzati – Invia messaggi personalizzati ai tuoi clienti in base a diversi scenari per favorire le vendite e la conversione.
- App mobile: funziona con app iOS e Android native per aiutarti a rimanere in contatto con i tuoi clienti indipendentemente dalla loro posizione.
Professionisti:
- I suoi bot basati sull’intelligenza artificiale ti aiutano a eliminare le domande frequenti fornendo una risposta automatica.
- La tua app per smartphone invia notifiche push ogni volta che ricevi un messaggio.
- Personalizza la tua finestra di chat abbinando il colore al tuo marchio, aggiungi le immagini dell’agente e modifica il testo o la lingua.
- Utilizza le scorciatoie da tastiera per utilizzare le risposte salvate e rispondere rapidamente alle domande più comuni.
Prezzi:
Offre un piano tariffario basato su preventivo.
19. Capitello.
Ideale per gestire le attività di chat dal vivo in una finestra.
Chaport è un widget di live chat facile da installare che puoi installare sul tuo sito web. Viene fornito con un’interfaccia utente moderna e ti consente di gestire facilmente chat, e-mail e chiamate da un’unica finestra.
Puoi anche utilizzare Chaport per chattare con più clienti contemporaneamente per aumentare l’efficienza e ottenere maggiori opportunità.
Con Chaport, puoi modificare il widget della chat cambiandone il colore, il carattere, le foto dell’operatore e altro. Attualmente supporta 29 lingue e il widget determina la lingua del tuo cliente e passa automaticamente alla sua lingua.
Offre anche un’applicazione per smartphone, che permette di interagire con i clienti tramite live chat su smartphone e non perdere mai nessuna occasione.
Caratteristiche principali:
- Multilingue: offre supporto in 29 lingue per aiutare le aziende globali a servire i propri clienti in modo efficiente.
- App mobile nativa: offre app mobili per iOS e Android con funzionalità di chat specifiche del dispositivo per un’interfaccia utente e un’integrazione senza soluzione di continuità.
- Automazione dei messaggi: invia messaggi personalizzati ai clienti in base al numero di visite e al comportamento sul sito web.
Professionisti:
- Collega in modo efficiente il tuo software di live chat al CRM per ottenere tutte le informazioni rilevanti sui clienti.
- È compatibile con desktop e dispositivi mobili, inclusi Windows, Mac, iPhone e Android.
- Approfitta del widget mobile di Chaport per connetterti facilmente con i clienti che sono sempre sui dispositivi mobili.
- Utilizza risposte predefinite per consentire un’interazione più rapida con i clienti.
Prezzi:
Il loro piano di pagamento costa $ 9,80 per operatore / mese. Chaport include anche un piano freemium che offre tutte le funzionalità necessarie.
Nota: gli strumenti che non sono ancora stati esaminati per questo elenco includono FreshChat, ClickDesk e Chatra.
Che cos’è un software di chat dal vivo?
Con così tanti attori in ogni settore, non è facile distinguersi e creare uno spazio nella mente del cliente per il tuo marchio. Man mano che le aziende si spostano nello spazio digitale, l’esperienza e il servizio del cliente diventano essenziali.
È qui che entra in gioco il software di chat dal vivo.
Il software di chat dal vivo consente alle aziende di soddisfare le esigenze dei clienti 24 ore al giorno e di rispondere alle loro esigenze in tempo reale. È uno dei modi principali per migliorare la comunicazione con il cliente nel mercato digitale.
La live chat incentrata sul cliente aiuta le aziende a creare un’esperienza personalizzata per i propri clienti, promuovere le vendite e costruire relazioni a lungo termine.
Pertanto, molte aziende ora utilizzano strumenti di chat dal vivo per colmare il divario tra le esigenze dei clienti e il servizio. Sempre più aziende avviano conversazioni con i visitatori del sito Web per la prima volta, i clienti abituali e i clienti esistenti.
Come si usa il software di chat dal vivo?
Configurare un software di chat dal vivo è decisamente facile. Rivediamo il processo con Drift, uno dei migliori sul mercato.
Una delle cose migliori di Drift è che fornisce un piano gratuito, non è necessario inserire i dati della carta di credito ed è abbastanza facile da configurare.
Devi solo visitare il sito web ufficiale di Drift e inserire il tuo indirizzo email; sei pronto per farlo.
Inizia subito a selezionare la tua piattaforma di live chat. Successivamente, probabilmente otterrai questa immagine lampeggiante sullo schermo.
Fare clic sul pulsante “OK” e seguire il flusso. Puoi selezionare temi e codici colore da abbinare ai colori della tua azienda. Drift ti consente anche di impostare un messaggio di benvenuto che rifletta il tuo spirito. Questa è la prima cosa che un visitatore vedrà quando visita il tuo sito web, quindi dovrebbe essere accattivante.
Nella fase successiva, dovrai aggiungere i dettagli della tua attività e i dettagli di contatto in modo che i tuoi clienti sappiano con chi hanno a che fare.
Il passaggio finale richiede l’installazione di uno snippet di codice affinché la chat dal vivo funzioni correttamente.
Il processo è simile quando si tenta di utilizzare anche altre piattaforme di chat dal vivo leader di mercato come Intercom e Chatfuel.
Cosa dovresti cercare nel software di chat dal vivo?
I requisiti per ogni azienda variano. Mentre alcuni potrebbero concentrarsi sulla generazione di nuovi contatti e convertirli in clienti, altri potrebbero mirare a coinvolgere quelli esistenti e coltivare relazioni a lungo termine.
Tuttavia, ecco alcune funzionalità essenziali per qualsiasi servizio di live chat aziendale:
1. Risposte preconfezionate.
Le risposte predefinite alleggeriscono parte dell’onere sui dirigenti del servizio clienti e aiutano a fornire soluzioni curate per richieste comuni e ripetitive. Le piattaforme di chat dal vivo come Drift e Acquire.io sono ottime opzioni se stai cercando questa funzione.
2. Integrazioni di terze parti.
L’integrazione di applicazioni di terze parti con live chat aiuta a risolvere i problemi aziendali in tempo reale. Ad esempio, Tidio offre l’integrazione con app come MailChimp, Wix, Shopify e altre.
3. Rapporti e analisi.
Le analisi sono essenziali per sapere se la tua strategia aziendale sta funzionando sul campo e per identificare i cambiamenti necessari. Puoi tenere traccia di dettagli come cronologie chat, monitoraggio delle conversioni, dettagli dei visitatori, tempo medio trascorso in chat e altro ancora. Ad esempio, un servizio di chat dal vivo come Chatfuel ti aiuta a misurare i KPI e altre metriche importanti.
4. Trigger intelligenti.
Se hai un visitatore che visita spesso il tuo sito web, è probabile che sia interessato a ciò che vendi. Pertanto, è essenziale identificarli, coinvolgerli e seguirli, poiché hanno una maggiore probabilità di diventare clienti.
5. Compatibilità multipiattaforma.
Tieni presente che il tuo pubblico utilizza tutti i tipi di dispositivi per navigare in Internet, inclusi telefoni cellulari, tablet, laptop, PC, ecc. Di conseguenza, è altamente auspicabile un servizio di chat dal vivo che fornisca compatibilità multipiattaforma. Ad esempio, Deriva.
Oltre a queste, ci sono molte altre funzionalità essenziali come moduli offline, trasferimenti di file e visualizzazione del timeout. Dovrai scegliere quelli che si adattano alle esigenze della tua attività.
Sintesi.
Naturalmente, rispondere rapidamente a un cliente aumenterà la sua fedeltà alla tua attività. Ecco perché è fondamentale utilizzare uno strumento di chat dal vivo per soddisfare le tue esigenze più velocemente.
Tutti questi strumenti di chat dal vivo offrono alcune funzionalità uniche che potrebbero allinearsi meglio alle tue esigenze.
Ad esempio, se hai una piccola impresa e hai un budget ridotto, puoi optare per una soluzione di live chat gratuita come HubSpot che include anche uno strumento CRM gratuito. D’altra parte, le aziende che cercano uno strumento premium possono scegliere SnapEngage o LiveChat per soddisfare i requisiti aziendali.
Assicurati di rivedere attentamente tutte le sue funzionalità e scegli quella che ti offre le funzionalità di chat dal vivo di cui hai bisogno.
